Право на наследование вклада

Добрый день! В понедельник 26 октября 2009 года обратилась в отделение «Варшавское» банка Москвы со свидетельством о праве на наследование вклада. Общалась с сотрудницей по имени Валеева Найля. Оформление запроса заняло больше 30 минут, т.к. вопрос собственного маникюра и заказ канцтоваров для офиса интересовал её гораздо больше, чем моё обращение. По итогам разговора меня попросили позвонить через 3 дня и узнать состояние документов. В четверг 29 октября дозвонится в отделение по указанным телефонам было невозможно. Никто не снимал трубку. Дозвонится мне удалось только после звонка в центральный офис – минут через 10 сотрудники соизволили ответить на телефонный звонок. Валеева Найля сказала мне, что все документы готовы, и я могу подъехать и оформить наследство. Она так же уточнила, что процедура занимает около получаса. Я приехала в филиал банка около 13 часов дня. Найля отказалась заниматься моим вопросом и предложила обратиться к Еремину Дмитрию, сославшись на то, что она руководитель и просто помогает своим сотрудникам и ей не до меня. При этом сама стала заниматься с другими клиентами банка. Дмитрий был не в курсе как оформлять подобные документы и с каждым вопросом бегал к Найле за уточнениями. После копирования моих документов был отправлен запрос в центральный офис. Запрос информации о сумме вклада занял у Дмитрия 47 минут. После этого еще минут 20 мне оформляли бумаги для кассы. В общей сложности я провела в банке более 2 часов. На мою просьбу позвать управляющего или сотрудника, знакомого с оформлением наследования вкладов мне не однократно сообщалось, что управляющий на совещании и будет там как минимум «до Нового года». Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и постараюсь сделать все возможное, чтоб не иметь больше с этим банком ничего общего.