Ложка меда

Я – зарплатный клиент банка ВТБ 24. Эта преамбула отчасти объясняет, почему мне необходимо с ним общаться. До сегодняшнего дня это общение было настолько обескураживающе малоприятным, что только природная лень и отсутствие времени мешали мне пополнить список отрицательных отзывов о банке на этом форуме собственным длинным перечнем замеченных «косяков». Поэтому сегодня, по пути в офис №20 на Большом пр. П.С., 25, мною владело уже знакомое чувство тоскливой обреченности, сформировавшееся в ходе предыдущих визитов в отделения банка и общения с его клиентской службой, в том числе еще в дозарплатный период. Надо сказать, что в офисе № 20 мне бывать еще не приходилось, но как зарплатные клиенты мы приписаны именно к нему. Выдавая нам зарплатные карты, представители банка заверили нас, что по этой причине все проблемы, связанные с нашими картами, следует решать именно в этом отделении. Одна из проблем обозначилась сразу: широко известно, что, выпуская зарплатные карты, ВТБ 24 во многих (а возможно, что и во всех) случаях не доверяет будущему держателю карты самостоятельно придумать кодовое слово, а генерирует его самостоятельно, проявляя при этом завидную изобретательность - в качестве кодового слова назначается фамилия держателя карты. И вот элементарный инстинкт самосохранения не сразу, но в конце концов все же пригнал меня в офис № 20, тем более, что в этот день были там дела по соседству. Ну, и вдобавок хотелось открыть счета в Телебанке (чуть ли не единственном, как мне кажется, заслуживающем внимания продукте банка) и привязать к этим счетам три карты сторонних банков. Как уже говорилось, это был мой первый визит в офис на Большом проспекте, а те четыре офиса, в которых приходилось бывать прежде, работают до 20:00. Надо было, конечно, проверить время работы этого, но как-то в голову не пришло, а ведь учили нас в студенческие годы, что бездумная экстраполяция – враг науки. :) То, что офис № 20 работает до 19:00, обнаружилось сразу при взгляде на табличку у входа, а при взгляде на часы обнаружилось, что время – 18:48. Ну, ладно, - думаю (но без особой надежды), - может быть, удастся написать заявление о смене кодового слова, а Телебанк – Бог с ним, подождет. В просторном офисе за барьером сидело человек семь юных девушек-сотрудниц. Клиентов не наблюдалось. Мое «здравствуйте!» не осталось без ответа – большеглазая красавица подошла к барьеру и спросила, чем может мне помочь. Судя по бейджу на блузке, красавицу звали Екатерина Сергеевна. С виду ей можно было дать лет 16, что невольно вызывало мысль об эксплуатации детского труда, но первое впечатление опровергалось надписью «ведущий специалист» под именем и фамилией. Объяснение, что вообще-то мне хотелось бы изменить кодовое слово к карте… ну, и еще в принципе, если можно, открыть счет в Телебанке… и привязать к нему карту ВТБ24… да, и, кстати, еще три карты других банков, но это в принципе…, - казалось, совершенно ее не шокировало. Ожидаемых возражений, что офис закрывается через 10 минут и выполнить все мои грандиозные планы за это время физически невозможно, не последовало. Она просто попросила мой паспорт и карты и села за компьютер. В ответ на мои извинения за слишком позднее время визита она лишь слегка улыбнулась. В улыбке не было заметно ни грана укоризны… ну, разве что самая малость... :) Екатерина Сергеевна открывала счета, а другая юная грация по имени Светлана дозванивалась в Москву, чтобы привязать к счетам карты. Вся процедура заняла в общей сложности минут пятнадцать, из которых семь были, исключительно по моей вине, потрачены на вторичный дозвон в Москву с целью перепроверки правильности привязки карт к счетам: мне показалось (из-за того, что пришли не все смс-ки о снятии «пробного рубля» со счетов карт), что одну карту забыли привязать. При этом все действия совершались с выражением крайней приветливости на лицах, а на мои очередные извинения меня заверили, что «ничего страшного, все в порядке». Процесс быстро докатился до благополучного финала. Счета открыты, документы подписаны, заявление о смене кодового слова написано. На часах было 19:10, и хотелось перед уходом сделать что-нибудь полезное, ну, или хоть приятное для банковских служащих, потративших на меня часть своего нерабочего времени. «А если я напишу благодарность в Книгу…ммм… жалоб, это как-то повлияет на ваше положение?» «Ну, - с улыбкой сказала юная Светлана, - возможно, ее прочтут другие клиенты, которые будут листать эту книгу.» «Как, а ваше руководство разве ее не читает?» «Руководство – это я», - жизнерадостно ответила Светлана. Выяснилось, что и Светлана, и Екатерина Сергеевна уже успели поработать и в Сбербанке, и в Гута-банке… короче говоря, Не верь глазам своим, или Хочешь выглядеть моложе своих лет – иди работать в банк. Ну, коль скоро запись в Книге благодарностей, похоже, ничего не меняет, напишу хоть здесь: возможно, руководство банка иногда знакомится с отзывами на этом форуме и сочтет возможным хоть как-то отметить их самоотречение и ударный труд. Я ставлю 5 не банку ВТБ 24 и его менеджменту, недостатки которого, судя по отзывам клиентов, пока никуда не исчезли, а офису № 20 в лице Екатерины Соловьевой и Светланы Егоровой и, видимо, других их коллег (каждая из которых вежливо попрощалась со мной, ничем не показав, как они, должно быть, рады наконец от меня избавиться :) ) – за то, что их стиль работы в значительной мере нивелирует уже сложившееся отрицательное впечатление о банке. Пишу с тяжелым сердцем: понимаю, что, прочитав этот отзыв, толпы клиентов из других офисов могут устремиться на Большой пр., 25 – и будет там, как везде. Но иррационально надеюсь, что как везде – не будет. Кстати, пользуясь случаем и полученной в офисе консультацией, хочу предостеречь петербургских клиентов ВТБ 24: остерегайтесь банкоматов «ВТБ-Северо-Запад», установленных на станциях метро, - рискуете быть съеденными… то есть не вы, а ваши карты, естественно.