8 часов ожиданий в банке, или как я забирал свою доп. карту

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 несколько лет, и когда чаще бывал в дополнительном офисе №2 «На Садовой», испытывал только удовольствие от обслуживания. Пришлось переехать в Московский р-он СПб, и по близости более удобным оказался для меня дополнительный офис №11 «Новаторов, 11». Ранее не освещал свой случай, но мне пришлось провести в банке 8 часов! Родной брат моей супруги, являясь клиентом ВТБ24, имеет дебетовую банковскую карту VisaClassic. Появилась необходимость в выпуске доп. карты на моё имя, для чего им был сделан её заказ через Интернет: [URL=https://www.vtb24.ru/tpl/plastic.requestor.php?needbase=1]Онлайн оформление доп. карты[/URL]. Заявке был присвоен номер, и она отправилась на проверку. По результатам проверки карта была отправлена на изготовление, и через некоторое время пришла в доп. офис на Новаторов. Когда я пришел в банк за своей картой, мне отказались её выдавать, объясняя тем, что на Заявлении (Приложение №3 к какому-то приказу) нет подписи заявителя. Поскольку заявитель проживает в 1500 км. от СПб в г. Йошкар-Ола, пришлось пытаться решать вопрос дистанционно. Держатель основной карты пришел в банк г.Йошкар-Ола, отсидел очередь, и попал в руки сотрудницы. Которая сначала долго не могла понять, что от неё требуется. В итоге было написано заявление на выпуск доп. карты, но, как оказалось, на нем должны ставиться 2 подписи: держателя основной карты и получателя дополнительной. Но как это можно было сделать, на расстоянии 1500 км, никто понять не мог. В итоге было найдено решение сотрудниками банка, и заявление приняли, и даже отправили по факсу в Питер, но не поставили штамп. Сотрудница долго упорствовала, поскольку начала требовать меня туда, в итоге пришлось идти к Управляющему банка. В итоге сотрудница всё-таки поставила штамп банка, и документы переслали в Питер. Где уже я расписался на копии. Вся эта процедура продлилась 8 часов. Описал я эту проблему вроде легко, но те, кто был в офисе в ожидании более 2-х часов, меня поймут. Прошло несколько месяцев, и снова понадобилась доп. карта к основной моего двоюродного брата в Казани. Вспомнив предыдущий визит, я ужаснулся и посчитал расходы по прогулу работы, и оплаты мобильной связи на междугородние переговоры. В надежде, что ситуация изменилась, я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и задал вопрос, касательно процедуры оформления доп. карты через Интернет. На что получил четкий ответ: 1. Оформил онлайн заявление. 2. Получил подтверждение на email. 3. Пришел и забрал карту. Несколько раз задавал вопрос: "Не надо ли будет держателю основной карты идти в банк?", мне ответили: "Нет". И вот, спустя ещё месяц, было оформлено заявление на доп. карту. В итоге п.1 - выполнен, п.2 - выполнен, п.3 - не выполнен. Как говорят в банке: "Мы не отказываемся выдать карту, но выдадим после подписи в заявлении держателя основной карты". Я пытался объяснить, что мне говорили, что такого не надо, но ответ один и тот же. В итоге я звонил по 8-800-100-24-24 - 4 раза: 2 раз вчера, 2 раза сегодня. По телефону мне говорят, что мне обязаны выдать карту, передаю мобильный сотруднику банка, а толку нет, карту не дают. Я даже записал разговор с зам. начальника службы поддержки (так представился молодой человек в одном из разговоров), и он мне сказал: "Есть Порядок 10.38, согласно которому осуществляется выдача, и Вам должны выдать карту. Подписи держателя основной карты нигде не надо." В итоге я был в банке: 5 ноября в 19:50, 6 ноября в 11 часов, 6 ноября с 17 до 18 часов. Сотрудницы филиала подняли Порядок 10.38, и согласно п.6.3.2 (кажется), подпись держателя основной карты также нужна. Встречался с руководителем доп. офиса, и при мне звонили в другие филиалы, там говорят, что подпись не нужна и выдают карты, на вопросы на основании чего, ссылаются на этот же Порядок 10.38. Я звонил знакомым, они получали без проблем. Вот мне интересно, это только мне не везёт? Кто вводит меня в заблуждение? Сотрудники филиала? Операторы, отвечающие по 8-800?! На каком основании отказывают мне? На каком основании выдают другим? Т.е. как минимум есть 2 нарушения в действиях сотрудников банка, вопрос только: "Кого?". Прошу разобраться в ситуации и выдать мне карту. P.S. Сегодня даже держатель основной карты готов был приехать в офис в Казани, но, как оказалось, там праздник и сегодня выходной, а завтра работают всего 3 доп. офиса.