Очень плохо работает Альфа Банк!

13.10.2009 мной была подана претензия по обслуживанию cash-in (Банкомат не зачислил деньги на счет). Номер 091013406. До сегодняшнего дня 10.11.2009, она находится на рассмотрении. При обращении мной в отделение банка на Новослободской выяснилось, что оператор call center Наталья, которая принимала заявку, указала неверный номер банкомата. Этот номер исправили и снова предложили подождать. Через несколько дней я повторно пришел в отделение банка на Новослободской, чтобы узнать статус. Мне опять предложили подождать. Сроков решения не назвали. 03.11.2009 я позвонил в call center банка, но оператор Смирнова Наталья Александровна, сообщила мне, что претензия на рассмотрении, но на вопрос, сколько будет рассматриваться претензия, отказалась ответить. На просьбу переключить на менеджера или отдел, который занимается претензией, с целью получить сроки решения претензии, я так же получил отказ. Хотя звонил днем в рабочее время. 10.11.2009 сотрудник Дмитрий также предложил подождать. При попытке выяснить, к кому из представителей банка можно обратиться лично для решения вопроса, Дмитрий попросил оставаться на линии, потом и вовсе сбросил звонок. Сейчас из-за нерадивости сотрудников банка и их нежелания решить проблему у меня нет возможности получить информацию, когда будет решена претензия. Сейчас уже практически месяц банк не может решить простую проблему. Это указывает только на то, что банк не клиентоориентирован, бизнес процессы не прописаны, SLA отсутствует, претензии могут "висеть" в системе учета обращений, наверное, годами.