Навязывание услуг и обман клиента

15.11.2009 00:02

2063

Оценка

Отзыв проверен

Ситуация следующая: как и многим, была абсолютно без моего ведома включена услуга "Альфа-чек". Деньги списывались несколько месяцев, я исправно это оплачивал. Через какое-то время отключил услугу, лично написав заявление в банке. Дальше интереснее - проходит еще время, и что я обнаруживаю? За 2 месяца, что я не отслеживал состояние карточки, снова начислена оплата за услугу "Альфа-чек". Прихожу в банк, выясняю ситуацию. Предлагают снова написать заявление на отказ. Задаю резонный вопрос - так и будем играть в кошки-мышки, я буду ее отключать - вы снова включать без моего ведома? Ответ гениальный - может Вы сами ее включили случайно? Без комментариев. Также было сообщено, что гарантии, что она снова не включится, нет, от них ничего не зависит, но - у меня есть уникальная возможность легко отключать ее по телефону, а не приходить каждый раз. На вопрос о возврате денег предложили обратиться с претензией по тел. 8-800... Бардак! Мало того что в "Альфа-банке" навязывают ненужные платные услуги, так еще и считают клиента за идиота, который любое объяснение проглотит. Теперь сравните все это с новым PR лозунгом "Альфа-банка" "Честным быть выгодно". Господа банкиры, не смешите людей. Как вернуть деньги и гарантировать себя новых выходок? Ответ прост - похоже, проще перейти в другой банк.

Альфа-Банк

Уважаемый Максим Александрович, услуга «Альфа-Чек», была подключена Вам для того, чтобы Вы могли оценить все ее преимущества, первый месяц она предоставляется Банком бесплатно, начиная со второго месяца, взимается комиссия в соответствии с тарифами Банка. Вам предоставлена возможность отключения услуги путем отправления смс-сообщения или в телефонном центре, отделении Банка. В связи с тем, что у сотрудников отделения нет технической возможности посмотреть, к какой карте подключена услуга «Альфа-Чек», была оформлена заявка на отключение услуги от другой карты (которую Вы указывали). На основании Вашей претензии, списанные денежные средства за услугу «Альфа-Чек» возмещены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026