Просрочка по вине работников банка

16.11.2009 18:59

2095

Оценка

Отзыв проверен

По ошибке сотрудника Альфа-банка 22 октября (примерно) был закрыт счет (к автокредиту, взятому в Северной казне), по которому я должна еще выплачивать несколько лет. Закрыта была так же и карта к этому счету. После обращения в объединенный офис Альфа-банка и Северной казны счет был восстановлен. Т.к. карта закрыта, решено было сделать перевод со счета другого человека в Альфа-банке на счет Северной казны. Я позвонила утром 16 ноября (в 11-м часу) по телефону горячей линии для уточнения реквизитов. Ответил молодой человек, реквизиты было указано взять с сайта kazna.ru, номер моего счета он продиктовал - окончание счета 602. Я уточнила, точно ли к автокредиту относится этот счет, получила его заверение, и платеж был отправлен, дата платежа по кредиту - 16 ноября. Вечером в Интернет-банке проверила, что деньги пришли на счет, совесть перед банком чиста. На всякий случай позвонила еще раз на горячую линию и узнала, что надо было отправить на счет ...603! Счет ...602 не управляется через интернет-банк и предназначен исключительно для пополнения. Таким образом, я не могу самостоятельно исправить эту ошибку, и по вине работника, назвавшего неверный счет, у меня деньги не спишутся в нужную дату! Портить себе кредитную историю совсем не хочется, брала кредиты ни раз, и ни одной просрочки не допускала. Кроме этого случая!

Альфа-Банк

Уважаемая Евгения Ринатовна, по Вашей ситуации мы провели служебное расследование. Счета и карта, открытые к Вашему кредиту действуют (по ошибке не закрывались). К сожалению, при Вашем обращении в телефонный центр, Вам сообщили неверный номер счета. По отношению к сотруднику, допустившему ошибку, приняты административные меры. Начисленные штрафные проценты Вам будут возвращены на счет в ближайшее время. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026