После дождичка...

В Новосибирск пришла осень, стоял сентябрь 2009 года... Решил я съездить заплатить за кредит знатного банка ВТБ24. Кредит оформлен на супругу. Взял у неё карту и отправился в офис на Красном проспекте, 81. Платил я через кэш-ин, дело было поздно вечером, в итоге ввёл я 3 раза неправильный пин. Карту заблокировали, за кредит я не заплатил. Через некоторое время супруга приехала в офис сама (в то время была, кстати, на 9-м месяце беременности), ей сказали, что т.к. у неё к этому времени ещё и фамилия поменялась - ей нужно перевыпускать новую карту. Тот факт, что карту перевыпускать было не нужно, выяснился много позже. Заявление на перевыпуск карты написала. За кредит через кассу заплатила. На старой карте осталось порядка 750 рублей свободных средств. Через ещё какое-то время позвонили, пригласили в офис, там вручили новую карту. С остатком на старой карте разобраться не смогли. Заявление о переводе свободного остатка со старой карты на новую "в работе". В Новосибирск пришла зима, у нас уже родился сын, стоял ноябрь 2009 г. После продолжительных разговоров по телефону с менеджерами офиса, пары личных визитов в вышеуказанный офис, 16 ноября 2009 было написано второе заявление на перевод со старой карты на новую. Заявление принимала некая девушка Яна. Вчера девушка Яна позвонила и сказала, что перевыпускать карту было не нужно (сам я понимаю, что можно было просто разблокировать карту и поменять фамилию), но даже если Банку очень хотелось выпустить новую карту, ведь можно было её просто привязать к старому картсчету и не иметь проблем с переводом денег между счетами. Также девушка сообщила, что перевести деньги до сих пор возможности нет, нужно ждать ещё 45 дней пока деньги перейдут на счет их офиса и вот тогда можно будет что-то сделать. Очень сильно извинялась и проявляла истинное участие. Претензии к банку следующие: 1. Зачем нужно было перевыпускать карту? 2. Почему столько времени занимает элементарная операция - перекинуть по заявлению клиента деньги с одного счета этого клиента на другой? Я понимаю, что сумма в 750 рублей сильной погоды не делает, поэтому и сам в ситуацию не вмешиваюсь. А если бы там была сумма гораздо больше? Всё это могло бы вылиться в бОльший конфликт. Банку - "1", девочке Яне - "5".