Непрофессионализм сотрудников и просрочка по вине Банка

Платим кредит по ипотеке 3,5 года исправно, ни разу не задерживая ни на день! И вот в начале ноября как обычно внесли в Чкаловском отделении в счет погашения кредита 20 000 руб. Но! Зачислили Ваши сотрудники 20 000 долларов! Каким образом ни операционист, ни кассир этого не заметили, непонятно. Так я, как честный человек, увидев в ордере долларовый счет и сумму в 20 000 долларов, на следующий же день пришел и указал им на их ошибку! Хотя я мог бы и оставить себе эти деньги. Вы сделали ордер, стоят Ваши подписи. Все. Деньги мои. Но я не рассчитывал с Вашей стороны ни на какую благодарность за мою порядочность... За что и получил, что называется: "Не делай добра - не получишь зла". Дальше самое интересное. Второй раз они переделывают документ. Я со спокойной душой, с ордером, подтверждающим зачисление денег в погашение моего ипотечного кредита, иду домой. Как выяснилось, рано я успокоился, положившись на профессионализм Ваших сотрудников: мои 20 000 рублей снова зачисляют на долларовый счет. 17-го числа - последний срок погашения кредита в текущем месяце. 18-го ноября я получаю звонок от Ваших сотрудников со словами: "А почему это я не оплатил ипотеку?! Мы вешаем вам просрочку." КАК? :o Я пошел в Чкаловское отделение, где вносил деньги. Там они почему-то денег моих не видят! Направили меня в Новоарбатское отделение, где в итоге я заплатил за "свою" просрочку порядка 1 500 руб.! Далее мне было сказано звонить в отделение на Большой Каретный и уточнять, когда уберут просрочку. И это все в рабочее время. Мало того, что я ни на минуту не задумывался о присвоении 20 000 долларов, так я еще должен был бегать по отделениям банка, тратя свое время не по моей вине! И в итоге моя чистая кредитная история получилось с пятном просрочки по вине Банка! Когда мне вернут деньги, и как я могу быть уверен, что просрочки у меня не будет в истории?! Также хотелось бы получить компенсацию Банка за моё потраченное время и нервы. P.S. К сожалению, не выяснил фамилии сотрудников Банка из-за неразберихи вокруг моего кредита. Но там всего 1 окошко, поэтому нетрудно выяснить, кто работал в тот день.