Тула: пренебрежительное отношение к клиентам

Речь о Тульском филиале Банка Москвы, клиентом которого являюсь несколько лет. До сих пор мое общение с банком было эпизодическим - зайти, пополнить депозит и до встречи. Недавно решил воспользоваться предложением по выпуску кредитной карты. История началась в декабре 2005: банк "довольный нашим сотрудничеством" по собственной инициативе выпустил для меня кредитную карту с бесплатным первым годом обслуживания. Карту прислали письмом, мне предлагалось получить пин-конверт и провести активацию. К сожалению, в письме отсутствовала информация о том, что карту необходимо активировать не позднее 31-го марта. Когда я созрел, в банке мне сообщили, что карта аннулирована. Мелочь, но неприятно. Тем более, что этого можно было бы избежать, если бы банк более тщательно подходил к информированию своих клиентов. Увы, небрежность сквозит во всем: настенные часы, показывающие неточное время, устаревший код Тулы на сайте, информационные стенды с распечатками годичной давности без указания даты. Однажды и вовсе потеряли копию моего договора (спасибо, в информационной системе данные остались), оформлял заново. Это все эмоции? Может быть. Вот только о банке складывается постепенно определенное впечатление... OK, решил получить карту на общих основаниях. Зарегистрировался на сайте, отправил анкету. Снова проблема: документ молча возвращается на доработку с требованием заполнить поле "оператор связи". Это поле заполнено. Его значение выбирается из списка и может быть либо "" (пусто) либо один из операторов "тройки" - Билайн, Мегафон, МТС. Ни пустое значение, ни Мегафон (мой оператор) не работают. В общей сложности анкета перезаполнялась четыре раза, последний раз заявка создавалась "с нуля", для чистоты эксперимента. Письмо на support@mmbank.ru с описанием этой и другой найденной проблемы в работе интернет-анкеты отправлено более 24 часов назад и до сих пор нет никакой ответной реакции. Общение по телефону и личная беседа с сотрудником ничего не дала: фактически, проблема игнорируется ("Не можем ничего сказать определенного, заполните анкету в офисе банка"). Уже больше по инерции привез сегодня заполненную анкету в дополнительный офис. Какое-то время подождал. Потом появился охранник и предложил всей очереди (три человека) подождать в фойе. Немного удивленный, оказался в фойе, где ждали люди, пришедшие позже. Еще через несколько минут пошла новая "волна" посетителей, натыкавшихся на охрану, узнававших, почему нельзя пройти в банк. Кто-то пробился пополнить карту. А еще через минуту появился все тот же охранник и попросил посетителей очистить фойе и дожидаться очереди на улице. Я в шоке. :o