За ошибки банка предлагается мучаться и платить штрафные санкции

В 2007 году заключил кредитный договор с банком (кредит наличными). Выдали нормально, правда с одобрением затянули на пару дней от заявленных. В течение всего срока действия договора не было ни одного случая просрочки. 27 августа 2009 года обратился в ДО "Гагаринский" для реструктуризации кредитного договора. Решил уменьшить сумму платежа путем увеличения срока. Ставка при этом увеличивается. Все это я знал, так как консультировался в другом офисе. Подошел к сотруднику - молодому человеку. Объяснил свои желания. Первыми действиями сотрудника было обращение к другим сотрудниками офиса с предложением за него сделать эту реструктуризацию. Как оказалось, эту операцию он не делал и как показала практика, даже не читал, как делать. Весь офис так и "горел" желанием помочь, что, соответственно, никто не согласился. Так как я особо не спешил, то оставалось ждать. По заявленным 20 минут на реструктуризацию данного кредита я просил в офисе - 2 часа. За это время сотрудник несколько раз вводил мои анкетные данные в компьютер, несколько раз обращался за помощью к другим сотрудникам, причем нескольким, несколько раз, в том числе и на продолжительное время более 10 минут уходил в "подсобные" помещения для консультаций. Также сложилось мнение, что данный сотрудник и в офисе-то новый человек, так как не знал, как обращаться к вышестоящим по должности. К девушке, которая находилась в оперзале, и видимо она была старше по должности, он обращался несколько раз. Желания помочь по этой операции у нее не возникало. Как только она отвечала на поставленный вопрос, сразу отчаливала от рабочего места и ходила дальше где-то. А молодой человек все пыжился, чтобы сделать реструктуризацию. Народу в отделении было не так много, иногда стояла очередь из 2 человек, а иногда никого не было. Извините, за 2 часа ожидания приходится смотреть по сторонам, а что еще делать? Наконец-то, мне распечатали договор, выдали на руки подписанные экземпляры и я смог отправиться домой. Причем стоит отметить, что кредитные договора подписывает начальник отдела, график платежей подписывала вообще другая девушка, а заявления на реструктуризацию - этот молодой человек. То есть, во весь этот процесс было вовлечено как минимум 3 человека. К чему я это веду? Как оказалось, уже в первый период списания с моего счета были списаны все денежные средства, которые находились на счете! После звонка в службу поддержки оказалось, что данный договор не был проведен! У меня на руках подписанный банком и мною кредитный договор, а оказывает в их системе он не проведен? Как такое может быть? Вот, оказывается может. Видимо все те 3 сотрудника, которые подписывают договор и документы к нему, не удосужились даже проконтролировать этот договор. 14 сентября 2009 года мною было подано заявление о возврате на счет излишне списанной суммы. Уже после этой даты я ожидал звонка из отдела по работе с просроченной задолженностью. Хоть я и выполнил все обязательства по новому договору и все очередной платеж в срок, но система на то и система, что выполнит все операции, которые в нее прописали. И я оказался прав. Каждую неделю звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью и каждому сотруднику мне приходилось объяснять, что я .... .... короче, что хороший заемщик. Каждый раз при звонке в службе поддержки утверждали, что срок рассмотрения обычно 30 дней, но иногда доходит до 60. Да, понимаю, бывают тяжелые случаи, но данный случай я никак не могу называть тяжелым, так как и ежу понятно, что ошибка банка и банк должен ее исправлять. Где-то через месяц позвонил сотрудник, который оформлял этот договор, и невнятными словами хотел объяснить, что типа надо подъехать и как бы переоформить договор. Для чего, зачем и почему, а главное, что со штрафами и пенями, которые банк у себя уже начислил, - этого мне этот сотрудник не объяснил. Да и не было у меня ни желания, ни возможности ехать в тот офис (офис был не по пути ни к дому, ни к работе). Также продолжались звонки от отдела просроченной задолженности (в выходные дни, и в 7 часов утра), а я продолжал звонить в службу поддержки, чтобы узнать что там с результатом. За 2 месяца разговоров с сотрудникам отдела по просроченной задолженности звонить пока временно перестали. Видимо до очередного платежа. После того, как прошло 2 месяца, то есть заявляемый срок рассмотрения финансовых вопросов, стал жаловаться в службу поддержки, чтобы приняли какое нибудь решение. В ответ сотрясали воздух с извинениями, что так долго рассматриваю претензию. Согласитесь, их извинения, по сравнения со звонками в 7 часов утра, никоим образом не могут сравниться ни с чем... Также служба поддержки предлагает оставить запрос, на то, чтобы сотрудник по работе с претензиями мне перезвонил. Оказывает, слово "перезвонил" должно восприниматься не в прямом смысле. По их словам, служба поддержки просто напоминает этому сотруднику, что надо ответить на претензию. И соответственно сотрудник по работе с претензиями пишет ответ - позвонить клиенту, принести извинения, сказать, что ответ будет на дням. Как это называется? Система отфутболивания? Наконец-то я добился ответа: "В связи с техническим сбоем Вам необходимо обратиться в ДО "Гагаринский" для переоформления кредитного договора". Вот такой ответ. И это за 2 месяца! Отличная работа, что можно сказать! Но еще лучше - дальше! Позвонив в этот допофис (разговаривал с начальницей отдела продаж, которая подписывала договор), оказывается, я должен буду сделать еще одну реструктуризацию, и считать, что 27 августа я ничего не делал. А вот проценты за просрочку, штрафные санкции и так далее мне предложили оплатить, и банк здесь ни в чем не виноват! И вообще надо было еще в первый раз приезжать в офис (после звонка сотрудника, который мне оформлял), а раз уж я не приехал, то буду платить все штрафные санкции. Об этом договорились начальница отдела из допофиса и сотрудница из отдела по работе с претензиями. Это я почерпнул из разговора. Также, оказывается я такой (уж не знаю как себя обозвать), короче плохой, что сидел 27 августа и все 2 часа читал договор! Вот это меня больше всего поразило. Как такие слова может говорить начальник отдела, да еще и клиенту, причем прекрасно зная, что ее сотрудники не тянул в обслуживании даже на 3. В результате - воз и ныне там. Банк учитывает все платежи как просроченные, а у меня на руках подписанный договор, которого я придерживаюсь. Сотрудница отдела по работе с претензиями выполнила свою задачу, ответила на претензию, отфутболила клиента и рада. Разговаривать по телефону с клиентами ей запрещено и получается, что получить официальную информацию от банка не у кого. Запросил письменный ответ, жду, когда сделают.