Разница в отношении

29.11.2009 11:36
3228
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Мой опыт сотрудничества с таганрогским отделением Импексбанка начался, еще когда я учился в школе в 11-м классе, тогда я подрабатывал копирайтером и получал зарплату в системе Яндекс.деньги. Вывести деньги в Таганроге можно было только в Импексбанке. Тогдашнему обслуживанию я был несказанно рад - быстро и оперативно, я приносил только паспорт, остальное все делали за меня, вежливо обращались и в кассу не было очереди. Всем друзьям рекомендовал с тех пор только его и даже хостинг потом через него часто оплачивал. Прошли годы и он превратился в Райффайзен, я видел, что с фасадом здания что-то делали, но как-то не обращал внимания, т.к. последнее время не нуждался в услугах банков. Однако, совсем недавно появилась необходимость в переводах через paypal, который поддерживают, как оказалось, не все банки. Полазил в сети и выяснил, что Райффайзен вроде поддерживает. И вот в пятницу я направился именно в него, на всякий случай заглянул, что еще из приличных банков у нас в Таганроге поблизости от него есть, нашел только Юникредит. Итак, прихожу в пятницу часа где-то в 3 в банк, каково было мое удивление, когда я зашел в банк, в котором не был наверно уже лет 7 - там ничего не изменилось, я имею ввиду все тот же интерьер - этот обшарпанный зал, дверь, больше напоминающую калитку, ковры, от пыли которых тяжело дышать, и даже расположение столов - все осталось на месте. Уже после этого что-то не захотелось сотрудничать с банком... Ну да ладно, подхожу к девушке, которая работает с физ лицами, спрашиваю сначала про paypal, она сделала лицо как будто я у нее спросил что-то из раздела молекулярной физики, на что мне дан ответ, мол, надо узнать. Ладно, говорю, что хочу ДЕБЕТОВУЮ карту, мне говорят, мол, выбирайте какую хотите. Я сразу же спросил насчет документов, что нужно для оформления Классической визы, сказали, что только паспорт, я переспросил "точно?", ответ был положительный, сказали - идите заполняйте заявление у девушки, которая сидела рядом и таращилась в монитор. Я подошел к ней и присел, попросил заявление, она по-прежнему смотрела в монитор, про здрасти, ВЫ и т.д. я молчу. Меня спросили: "Где вы работаете?", я ответил, что аспирант очной формы и не работаю, на что мне ответили, что мол извините, мы вынуждены отказать, нужно работать, при этом она даже на меня не посмотрела и особо желания к сотрудничеству не проявила, а по-прежнему пялилась в монитор. Я тут было хотел спросить про карту электрон или виртуон, точно не помню как они называются, но знаю, что такие есть почти у всех банков и с ними вроде точно вообще ничего не нужно, но вместо этого встал молча и ушел, думая про себя - "мда, если на воротах сидит такой некомпетентный "офисный планктон" (извините за выражение, но к этим девушкам просто другого выражения подобрать не смог), то о чем говорить дальше". Это не относится никак к мнению о банке, но на прошлом месте работы у меня в офисе как раз работали дамы из этого разряда, для которых пятница - уже нерабочий день и уже с 12-00 они начинали звонить по подругам и слать смс с планами на вечер, работа с клиентами отводилась на второй план и все заказы просто "спускались", т.к. у людей ставка и им как-то все равно, клиентом меньше - клиентом больше, слава богу, став заместителем директора позже, я первым делом ходатайствовал об их увольнении. Уже позже, дома, на сайте я прочитал, что действительно, мне могли предложить такую карту, ну да ладно, потому что, я сразу после Райфа зашел в Юникредит, где великолепный офис, чисто, невероятно вежливые операционисты - взял Классик, где с меня ничего не потребовали, кроме паспорта, а вежливо приняли заявление и подключили к их сервисам, теперь я клиент их банка. Я сначала скинул на Таганрог - это все таки город сельского типа и тут все так, когда побывал в Райффайзене, однако после Юникредита убедился в ошибочности своего суждения - не все так, есть места, где люди умеют работать и селом не пахнет. Вспомнилась рекламная фраза банка "разница в отношении", да, действительно, вы совершенно правы. В оценке я ставлю 2, т.к. именно так оцениваю работу операционистов, не знаю как у банка в остальном. Спасибо банки.ру, не скрою, что почитав отзывы тут, я кажется понял, почему нужно обязательно работать для того, чтобы получить [B]дебетовую[/B] карту Райффазена (не сочтите за грубый сарказм), то как просто у людей с снимают деньги со счетов за просто так, действительно наводит на мысль о том, что нужно где-то обязательно работать, чтобы потом расплатиться с долгами, которые тебе припишет банк или которые возникнут в результате его работы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
За отношение к клиенту и засчитываем...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый elementnine, Сожалеем о сложившемся у Вас впечатлении о работе сотрудников филиала. В настоящее время наш банк действительно выпускает карты типа Classic и выше только при наличии постоянного места работы. По всей видимости, сотрудники филиала не предлагали Вам выпустить карту типа Electron, поскольку по таким картам невозможна оплата через интернет, соответственно, такая карта не подходит для проведения операций через PayPal. Дополнительно сообщаем, что отзыв был направлен в Таганрогский филиал, мы все были удивлены оставленным описанием. Прилагаем комментарии начальника отдела обслуживания физических лиц филиала: "Данный отзыв удивил весь коллектив Банка. Такого негатива от клиентов мы не получали никогда. Однозначно могу сказать, что описанное в отзыве не соответствует действительности. Видимо, "калиткой" клиент называет новую дубовую дверь, установленную в Банке несколько месяцев назад, а "обшарпанный зал" - это зал, в котором был произведен ремонт при открытии Райффайзенбанка, найти "пыльные ковры" в зале мне не удалось ввиду их отсутствия. По данному отзыву было собрано совещание с коллективом филиала, по итогам которого клиента с подобной просьбой никому вспомнить не удалось, поэтому прокомментировать эту ситуацию не представляется возможным. Еще раз были проведена разъяснительная работа по поводу качества обслуживания. Я думаю, что мнение данного клиента является очень субъективным, что подтверждается полным несоответствием описанного в отзыве. Очень жаль, что любой человек так запросто может назвать специалистов Банка "некомпетентным офисным планктоном" только из-за того, что запрашиваемая им услуга не была предоставлена и это будет засчитано". С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка