Потенциальным пользователям Райфайзена на заметку

Добрый день! Редко оставляю отзывы, а тем более негативные, но в этот раз все же не сдержался... Был клиентом Райффайзенбанка несколько лет. Держал дебетовый и дебетовый карточный счета, дебетовой карточкой VISA Classic оплачивал покупки. Летом текущего года приехал в офис на Ленинский, 148 (отделение Б), чтобы снять остатки со счета, но выяснилось, что в данном офисе снять деньги через кассу невозможно, т.к. карта выпускалась в офисе на Ленинском, 32 (отделение А). Поехал в ближайший, которое было по пути и "А": Университет. Отстояв порядка 40 минут в очереди с крайне недовольными скоростью обслуживания клиентами (т.к. в субботу работает только 1 дежурный сотрудник) выяснилось следующее: 1. Несмотря на то, что старая карта закончилась 12.2008, новая уже выпущена и лежит в отделении по месту оформления (Ленинский, 32): про перевыпуск карты никто не сообщил заранее ни по телефону, ни через смс, ни через email, при этом, все сервисы были указаны при открытии счета и не изменялись с того момента. 2. Свои деньги со своего личного счета в отделении я могу снять, только потеряв некоторый процент. Как вариант – необходимо было проехать в офис, где лежит перевыпущенная карточка, но т.к. прошла уже часть субботы, посещать третье отделение не было ни сил, ни желания, в результате чего я решил все же пусть с потерей, но снять деньги (при этом предварительно уже подумав, что более не свяжусь с данной "клиенториентированной" кредитной организацией). После того, как деньги были сняты, девушка предложила не закрывать счета, т.к. "деньги за их обслуживание не взимаются". Также, я уточнил про карту: было сообщено, что если я не заберу перевыпущенную карту, то банк ее автоматически аннулирует через некоторое время. После чего я решил оставить все же открытые счета (вероятно, из чувства халявы и на случай, если вдруг они пригодятся). Карточку я не забирал и фактически уже забыл про нее до сегодняшнего утра, когда пришло Райффайзен СМС-уведомление, что на карте списано 25 уе и баланс составляет -25 уе! (и это на дебетовой карте). Приехал сегодня в отделение на Университет, все та же девушка сообщила мне, что это нормальная ситуация и для банка все равно – забрал ли я карту или нет, стоимость обслуживания все равно снимается. Договор я читал, но давно, и, к сожалению, не цепляясь за буквы и не подозревая подобные сюрпризы на благо клиента. В итоге, подарив 772 рубля 20 копеек данной кредитной организации, покусав локти, что не закрыл все в прошлый раз, счета я все же закрыл (фактическое закрытие, как выяснилось, происходит в течение 40 дней, так что расслабляться пока рано). Карту девушка заблокировала сама, предварительно спросив, могу ли я ее сдать, - хотя перевыпущенную карту я не получал и сообщил об этом с самого начала. От предложения "все же не закрывать сами счета" на этот раз я отказался. Формально, претензий к данной компании у меня уже (или быть может, пока) нет, но тем не менее, к представителю есть ряд вопросов, которые я думаю будут полезны и потенциальным будущим клиентам: 1. Является ли нормальной с Вашей точки зрения описанная выше ситуация и где недочет в workflow? 2. Почему не налажена какая-либо система уведомлений о каких-либо событиях (тот же выпуск карт, окончание периода действия карт и т.п.) 3. Почему платежи в Connect между собственными счетами (дебетовый <-> карточный) внутри 1 банка проходят только на следующий рабочий(!) день (могу привести ряд примеров других банков, где деньги переводятся за 1 минуту при тех же условиях в режиме 24х7). 4. Почему сотрудник банка непосредственно в моем случае не сообщил (а точнее, умолчал) про то, что карту я должен заблокировать, если она мне не нужна. 5. Почему дебетовая карта может уйти в минус как в моем случае, в то же время, я не могу снять физически из банкомата сумму, превышающую сумму на счете? 6. Чем обусловлена градация функций офисов одного и того же банка по типам А и Б? 7. Чем мотивирован комиссия банка при снятии собственных средств через кассу? С уважением, Виталий.