Некомпетентность и неуважительное отношение к клиенту

Каждый раз поражаюсь, когда захожу в ВТБ24, неграмотности и некомпетентности сотрудников. Раньше они не знали, что такое счет ДЕПО и как его можно пополнять из банка... (напомню, что именно ВТБ24 проводил IPO). Теперь они просто отказываются брать деньги. Сегодня вечером 02.12.2009 в 19:10 минут захожу в банк в главный офис на улице Ленина и предлагаю открыть депозит на 1100 дней "Растущий доход" в долларах по внутреннему курсу банка. Курс на тот момент составлял 29.30 руб./доллар и меня это устроило. Деньги у меня, соответственно, в рублях. Операционист в течении 30 минут оформляет договор и объясняет внимательно все условия. Когда она распечатывает платежку, я замечаю, что платежка в долларах, а не в рублях, платить же я буду рублями... она успокаивает, что все так и должно быть. Время уже 19.40 и банк собирается закрываться в 20:00. Я иду платить в кассу, но меня возвращают и говорят, чтобы обменять по внутреннему курсу, бумажки уже должны быть в рублях напечатаны. Я возвращаюсь к операционисту и она въезжает в тему и говорит, что ей нужно все по-новой переоформить. Я говорю делайте, все равно я уже потерял кучу времени. Она начинает оформлять и говорит, чтобы я шел платить деньги в рублях в кассу, я ухожу, возвращаюсь, а операционист сообщает, что курс доллара, пока мы все оформляли, изменился на 15 КОПЕЕК за доллар... и предлагает мне забрать деньги или доплатить. Я отвечаю, раз я уже готов был отдать деньги в кассу, но вы меня вернули - вы должны все решить организационным путем, и прошу подойти начальника. Приходит зам. начальника и ничем не может мне помочь. Я требую начальника отдела по борьбе с клиентами, но они говорят, что не могут ей даже позвонить, все телефоны забыли и т.п. Я прошу предъявить мне данные в бумажной форме в какое время изменился курс, на что получаю отказ. Тем временем я отвлекся, и они режут на шрёдере мой уже подписанный договор и предлагают мне забрать деньги. Я иду, забираю деньги, но не хочу это так оставлять: пишу жалобу в жалобную книгу. Общаюсь с единственным понимающим человеком в банке (начальником юридического отдела) и решаю написать претензию. Требую, чтобы наказали сотрудников за некомпетентность и за неуважительное отношение к клиенту. Также требую, чтобы мне оформили договор на предложенных первоначально условиях с конвертацией по 29.30 руб. Напомню, договор на 3 года, а для банка, который меняет курсы каждый день, 15 копеек за доллар - не деньги. В итоге деньги я забрал, ушел из банка через 2 часа после его закрытия, в 22.00 (пробыл в банке 3 часа), так ничего и не добившись. Жду рассмотрения претензии.