Сотрудники на Новослободской

Клиент ВТБ-24 2,5 года - погашение кредита. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам отделения на Новослободской за все это время обслуживали быстро и качественно, а 2 возникших спорных ситуации руководителем были решены в течение 10-15 мин. Спасибо за внимание к клиентам! :) [b]От администратора: [/b] Хотелось бы увидеть подробности, как спорные ситуации были разрешены сотрудниками банка. [b]Antly7: [/b] Их было всего две. В первом случае (около года назад) была изменена классификация обращений, и я обратился за консультацией к специалисту в зале. Девушка уточнила, по какому я вопросу, и затем назвала пункт, который необходимо было выбрать. Я получил талон, дождался очереди (в тот момент еще и людей было много) - и узнал, что консультант ошиблась. Мне предложили получить новый талон и заново дождаться очереди - я обратился к руководителю, которая в течение 2 мин разобралась в ситуации, извинилась за консультанта (новенькая, работает недавно) и дала мне талон, по которому меня обслужили в течение нескольких минут. Во второй раз почти схожая ситуация - было много людей, и в течение 40 минут талоны обращений "погашения кредитов" не вызывались - обратился к руководителю, и ситуацию скорректировали _сразу же_. В целом за 2,5 года очень хорошее общее впечатление. В какие-то моменты просто видно, как сотрудники стараются помочь - получал в 2007 выписку по сделанным платежам - вместо указанного срока (кажется 3 дня) девушка, уточнив, что мне желательно получить документ пораньше, извинилась, отошла, заверила все у руководства и принесла готовую в течение 10 минут.