"Честным быть выгодно": разочарование добросовестного клиента

Итак, начнем. Полгода являюсь клиентом банка. Получил там небольшой персональный кредит по корпоративной программе. При получении кредита менеджер банка предложила пакет услуг (ПУ) "Статус", поскольку "он для вас будет абсолютно бесплатен!". ПУ удобный, разумеется, согласился. Но бесплатным он был 4 месяца. Затем условия поменялись, меня никто об этом не уведомил, и, не заметь я странную расходную транзакцию на 499 рублей и не уточнив в Альфа-Консультант - в чем дело, так и вычитали бы у меня деньги за "бесплатный" ПУ. Честным быть выгодно. Естественно, я решил сменить ПУ. Написал письмо Елене Соломатиной (Главный специалист Группы качества Дирекции по обслуживанию клиентов Банка), в котором задал вопросы: почему молча, как перейти на другой ПУ по вменяемым условиям. К своему удивлению, в тот же день, в 18:55 пятницы я получил от нее ответ. Из которого следовало, что клиент сам виноват - надо подписываться на новости Банка. А также полезная информация: при переходе на более низкий ПУ ("Класс") оплата за него ежемесячно сниматься не будет. Он очередной "бесплатный". Но информация была полезная и своевременная, и как бы то ни было - Елене Соломатиной большое спасибо. Вот только не сообщила она, что и комиссия за переход на более низкий ПУ в случае, если у клиента есть персональный кредит, тоже не должна взиматься в соответствии с Тарифами. Честным быть выгодно. Сегодня утром я навестил отделение в Сокольниках (номер электронной очереди 113, тикет выдан 11:31:51). Чтобы изменить ПУ, предварительно с утра прочитав Тарифы в редакции 30 ноября. Ну а дальше всё совсем плохо. Диалог (вкратце) со специалистом отделения, [B]Ш-ной Инной Игоревной[/B]. - Хотел бы изменить ПУ на более низкий, но сначала понять, сколько это в совокупности будет стоить. - 400 рублей комиссии и 130 рублей ежемесячно. - Наверное, все же 399 рублей комиссии и 129 рублей ежемесячно? - Ну да, так. - Хорошо. Вы в курсе, что у меня персональный кредит? - Разумеется! Я все вижу (кивает на монитор). - В таком случае вы должны знать, что ежемесячная оплата за новый ПУ (Класс) взиматься не должна.. - Нет, вы ошибаетесь. Будет взиматься. - Хорошо. Ознакомьтесь, пожалуйста. Это ответ на мой вопрос из вашей Дирекции. От вчера. (кладу перед Инной распечатку письма Елены Соломатиной). К письму Инна не притронулась, скользнула по листку по диагонали, чуть остановившись на подписи. Молча куда-то отошла, попросила кого-то переслать какое-то письмо, вернулась и бросила, кивнув на распечатку: - Уберите это, мне совершенно не нужно! - Хорошо (убираю письмо). Инна продолжает что-то усиленно листать мышкой и через минуту сообщает: - Да, в вашем случае комиссия за ПУ взиматься не будет. - Хорошо. Что насчет комиссии за переход? - Как я уже сказала - 399 рублей. - Ну, сказали изначально вы про 400, но не суть. В Тарифах сказано, что в случае, если у клиента есть персональный кредит, при переходе на ПУ "Класс" комиссия также не взимается. - Ой, нет, вы читали какие-то старые тарифы, сейчас все изменилось... - Простите (перебиваю), но я читал их час назад. В редакции от 30 ноября сего года. Покажите мне, пожалуйста, ваши Тарифы, давайте сравним. Инна не сочла нужным проронить и слова. Снова молчание и снова усиленное листание чего-то. Затем повторный вопрос коллеге: "Ты переслал письмо мне?". Снова молчание, листание. - Нет, я вижу только про Он-Лайф. При переходе туда комиссии не будет. - Повторяю, давайте посмотрим Тарифы. В пункте 6 сказано, что комиссия за переход на более низкий ПУ в соответствии с п.1.1.2... - (Инна перебивает) Что вы мне тут говорите эти ссылки? У нас регламент... - (перебиваю уже я) О каком регламенте идет речь, если я в данном случае руководствуюсь исключительно Тарифами? Снова ни слова в ответ и нервное листание чего-то на мониторе. Через полторы минуты: - Да, я нашла. При переходе на "Класс" в вашем случае комиссия тоже не взимается. - Хорошо. Итого, я правильно понимаю, что начали мы с того, что я должен оплатить и переход и последующие ежемесячные комиссии, а закончили мы на том, что и то, и другое - бесплатно? - Да. Точка! Именно точка! Ни слова извинений, ни тени стыда за некомпетентность (либо за умышленный обман)! Господа из Альфа-банка! Это как? Это нормально? Честным быть выгодно. Выводы: 1. Банк молча подпихивает своим клиентам (могу сказать про себя - очень добросовестно исполняющим свои обязательства перед банком) платные услуги, считая это правильным и не уведомляя даже таким простым способом, как SMS. 2. Честным быть выгодно только отдельным кадрам, которые публичны на banki.ru, например. 3. Некомпетентность сотрудников отделения не укладывается в рамки понимания. Очень напоминает структуру ГИБДД, где разговор начинается со слов "Вы нарушили на 2500 рублей", а заканчивается при должной юридической подготовке водителя словами "Ну дай хоть 100 рублей за тонировку". Ни в коем случае нельзя посещать банк, предварительно не найдя самостоятельно ответы на все свои вопросы. Там вам не помогут. 4. Извиняться перед вами за оказанные вам же неудобства тоже никто не станет. Такая вот культура отношения к клиентам. За его деньги.