Как закрыть картсчет и получить собственные деньги в ВТБ24?

Не планировала писать тут, однако прочитав отзывы, поняла, что сроки ожидания ответов по претензиям оставляют желать лучшего. Мне ждать надоело, поэтому надеюсь, что сотрудники Банка, которые мониторят данный ресурс, примут необходимые меры, причем не только по моему конкретному случаю, а по ситуации в целом, т.к. явно имеют место системные проблемы. У меня была долгое время открыта карта VISA в этом банке. 31.01.08 срок действия моей карты истек, на ней остаток – 25 долларов с копейками. Сумма не ахти какая существенная, но все-таки мои кровные. Т.к. на Мясницкую (офис, где обслуживается карта) ехать мне неудобно, да и некогда, до банка я добралась, чтобы наконец оформить расторжение договора, только 29 августа 2009. В ДО ЦИК на Мясницкой я оформила соответствующее заявление и, взяв себе копию, в соответствии с условиями Правил по картам, отправилась восвояси ждать 45 дней до даты выплаты остатка при закрытии счета. К слову сказать, этот пункт про 45 дней ожидания собственных денег, когда по счету в принципе не может быть операций (карта истекла более 1,5 лет назад), я считаю пережитком прошлого либо новым способом для банка сохранить остатки на счетах клиентов. В нормальных банках его уже давно пересмотрели в сторону клиента – такой срок логичен, если карты еще не истекли, т.е. теоретически могут прийти в течение 45 дней какие-то операции, по ним проведенные. Но т.к. операционист тут ничего не решает, спорить с ним не стала и просто смирилась с таким положением дел. Итак, 14 октября банк должен был закрыть мой счет и сделать некие манипуляции с остатком, чтобы в этот чудесный день я могла его получить в ДО ЦИК на Мясницкой. Именно в этот день я не смогла приехать, в ДО я появилась лишь 24 октября, заехав перед личной встречей, думая, что решу вопрос максимум за полчаса на случай очереди. Но не тут-то было. Я вся такая наивная зашла сначала в кассу, где предполагала по паспорту получить остаток. Однако кассир любезно направила меня сначала к операционисту. ОКей, раз надо, значит надо. Подождав в очереди примерно 10 минут, я обратилась к милой девушке за стойкой с вопросом, как я могу получить остаток по закрытому картсчету. Операционистка проверила меня в базе и любезно мне сообщила, что собственно говоря, получить я деньги не могу, т.к. счет не закрыт. Ну, я не лыком шита, показываю копию заявления на закрытие картсчета от 29 августа. Девушка сходила за журналом регистрации заявлений (эдакая толстая тетрадь в клеточку, где ручкой записаны все заявления на закрытие счетов, – банк поразил меня такой технологичностью!). В общем, нужную запись с моим заявлением нашли. На мой проникновенный вопрос «И что мы будем делать?» девушка начала медленно заливаться краской, видимо небезосновательно полагая, что сейчас на нее начнут орать. На это я поспешила ее уверить, что к ней у меня претензий нет, в отличие от банка. Операционистка заметно расслабилась (еще бы, думаю на работников оперзала часто спускают собак пострадавшие клиенты, хотя часто как раз эти люди ни в чем не виноваты и ничего не решают). Она честно мне сказала, что с закрытием картсчетов у них бывают задержки, и мой счет должна закрыть некая внутренняя служба банка, которая в субботу не работает и мне придется подождать. Сколько ждать – конечно же неизвестно. В общем, я взяла чистый лист бумаги, текст Правил, распечатанный мне операционистом, и написала подробную претензию со ссылками на все необходимые пункты, свидетельствующие о прямом нарушении банком договора, где указала, что жду от банка: 1) возврата средств при закрытии счета, 2) возмещения по ГК РФ на сумму удерживаемых средств по ставке рефинансирования за все дни невозврата, начиная с 24.10.09 (знаю, что копейки, но истина дороже), 3) пересмотра Правил в части определения сроков выплаты остатка по истекшим картам (хотя на это и не надеюсь), 4) решения внутренних проблем с закрытием счетов, 5) ответ в письменном виде и звонок. Претензию отдала менеджеру зала и спустя полтора часа, проведенных в этом ДО, уехала, безнадежно опоздав на встречу. Спустя некоторое время, особенно после прочтения тут некоторых отзывов, я начала интересоваться, закрыли ли мне счет. Я написала в банк с их сайта, получила ответ – претензия рассматривается, срок 30 дней. Позвонила в колл-центр (к слову – звонила несколько раз, время ожидания ответа - чаще всего 9-10 минут!), там сказали - срок ожидания 60 дней (но думаю, тут они ошиблись и рассказали мне про срок для ожидания ответов при оспаривании транзакций по картам, хотя они упорно твердили про этот срок по всем претензиям, связанным с картами). Как-то у меня произошел любопытный разговор с операторами колл-центра в один из дней, когда я особенно остро хотела вернуть свои деньги и внутренне по этому поводу неистовствовала. Итак, звонок в ВТБ24 30 октября 13:50. Я: - Здравствуйте, уточните, пожалуйста, закрыт ли мой карточный счет, на нем остаток 25 долларов. Оператор 1 (молодой девичий голосок): - Не закрыт, закрытие производится через 45 дней после оформления соответствующего заявления в офисе банка. Я: - Я оформляла заявление на закрытие счета 29 августа, счет должен был быть закрыт 14 октября. 24 октября я приехала получить остаток, т.к. счет не был закрыт, я оформила претензию. Как дела с моей претензией? О1: - Минуту, я переключу на сотрудника... Разговор с Оператором 2 (очень спокойная и невозмутимая дама) – начало аналогичное. Далее: О2: - Ваша претензия находится на рассмотрении, срок рассмотрения - 60 дней. Я: - Т.е. я теперь должна ждать закрытия картсчета еще 2 месяца? А могу я поговорить с претензионным отделом? О2: - Не можете, они не общаются с клиентами. Я: - А с кем я могу пообщаться на эту тему? О2: - КЦ не уполномочен решать данные вопросы. Я: - А когда все-таки ждать закрытия счета? О2: - Нужно дождаться рассмотрения Вашей претензии. Я (офигевая): - А как же исполнение банком моего заявления на закрытие счета от 29 августа? О2: - Надо обратиться в отделение, где было оформлено заявление. Я: - Так я туда обратилась, и в итоге пришлось оформить претензию, потому что там тоже не смогли ответить на этот вопрос! Так когда все-таки? О2: - Тогда надо ждать рассмотрения Вашей претензии. Я (пытаясь удержать нервный тик): - Т.е. банк в принципе не производит закрытие счета по заявлению на закрытие счета, и нужно сразу оформлять претензию, чтобы счет закрыли? О2 (молчание)... Я (решив не мучить оператора, и так все ясно): - Ну хорошо, спасибо и до свидания. P.S. Другие мои звонки: Разговор с КЦ 25 окт. 14:11 оператор Татьяна. Ожидание на линии в клиент.поддержку - 9 минут. Звонок в КЦ 7 нояб. 11:57, ответ 12:07, ожидание 10 мин. – счет не закрыт, претензия рассматривается 60 дней. Звонок в КЦ 15 нояб. 17:00, ответили сразу, счет не закрыт. Больше не звоню, надоело. 26 ноября получила СМС от банка: [i]«Ваша претензия потребовала доп.проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание». [/i] Х-ха, т.е. теперь я могу ждать до посинения, а они будут надеяться на мое понимание? Тогда как дело выеденного яйца не стоит – надо было при получении моей претензии пнуть кого следует, и закрыть счет. Но нет, банк не приемлет простых решений! Итог: работа по расторжению договоров/закрытию счетов – ноль, работа претензионной службы и организация ее работы – ноль, единственный плюс – вежливые операционисты и операторы КЦ, которые, к сожалению, ничего не решают. На клиентов банку – плевать. Да здравствует Народный рейтинг на банки.ру!