"Компетентность" и "радушие" отдельных сотрудников

Самой смешно, но ничему меня общение с этим Банком не учит. Были неприятные моменты, о чем я уже здесь как-то писала, но продолжаю пользоваться услугами этого финансово-кредитного учреждения в силу определенных причин. В субботу утром посетила я Даниловское отделение Банка Москвы и покинула его с основательно подпорченным настроением. Суть проблемы - у меня украли портмоне со всеми пластиковыми картами, которых было 5 штук, три из них в рублях, евро, долларах - выпущены Банком Москвы. Как положено я позвонила в банки и заблокировала карты. Две другие карты я восстановила легко и без проблем, а вот в Б.М. идти отчего-то совсем не хотелось. Откладывала почти два месяца, но идти пришлось. Пришла и попала "на прием" к одной даме по имени Карина. Фамилию не разглядела. У меня было два вопроса: 1. Последовательность моих действий для того, чтобы перевыпустить карты и получить их в этом же отделении (заявление и т.д. с учетом того, что выпускались все в Тверском). 2. Стоимость услуг банка по перевыпуску каждой из карт в связи с утерей. Дама была либо не в настроении, либо я ей чем-то не понравилась, хотя пришла и связно описала суть проблемы и задала конкретные вопросы. Сунула мне заявление о блокировке, причем не потрудилась объяснить, почему именно такая форма на перевыпуск. В общем, вопросы задавала я - она неохотно на них отвечала. Когда я спросила, сколько будет стоить перевыпуск рублевой карты, мне было сказано - "примерно 150 рублей". Это ответ банковского сотрудника? Тянуть клещами информацию пришлось и по другим вопросам. Например, я спросила даму, означает ли написание этих заявлений о блокировке, что мои карты будут перевыпущены и попадут именно в это отделение, получила ответ: "Ну, да, если у вас там достаточно средств для этого". Больше всего меня удивило то, что когда я попросила ее посмотреть и сказать мне остаток на каждой из карт, она мне ответила, что не может этого сделать. :o Я чего-то упустила, или теперь экономисты, которые сидят в операционном зале могут выдавать бланки заявлений? Более того, она даже не предложила мне пополнить счет и сразу внести необходимую сумму, для уверенности в том, что карты будут перевыпущены. Когда я спросила, а сколько необходимо заплатить за перевыпуск карты в евро, получила пространный опять же ответ: "Примерно 600 рублей". "Примерно" и "около" мне показалось недостаточным, и попросила озвучить точную сумму. Заглянув куда-то, она с недовольным выражением на лице "кактыменядостала" сказала - 25 евро. Тут я не выдержала и заметила, что это больше, чем 600 рублей и опять услышала флегматичное: "Ну да". Кроме того, дама даже не удосужилась внимательно посмотреть информацию об одной из карт, которую нужно было бы перевыпустить не в связи с утерей, а в связи с окончанием срока действия. А это уже совсем иначе оформляется. В общем, почувствовала я себя как человек, который не деньги хочет заплатить, чтобы остаться клиентом банка, а лично что-то должен этой даме. Для себя решила, что рублевую все же карту перевыпущу, а вот другие карты будет выпускать и обслуживать другой банк, где мне предоставят четкую информацию и отнесутся, как к клиенту, а не как к назойливому просителю.