Как обокрасть вкладчика

Я недавно получил инвалидность. Решил переводить пенсию на свою старую сберкнижку. Поскольку давно ей не пользовался, пошел проверить счет. С удивлением узнал, что номер счета изменился. Вразумительного ответа по этому поводу в сберкассе не получил. При проверке счета, на вопрос могу ли я переводить на него пенсию, мне ответили утвердительно, но не предложили переводить на вклад "пенсионный", что было бы значительно выгодней. К сожалению, сам я этого не знал. Ни каких договоров и дополнительных соглашений не заключал и считал, что процентная ставка - 3% годовых. В следующий раз я пришел снять пенсию через 5 месяцев. Мне было сказано, что необходимо перезаключить договор, т.к. моя книжка закончилась. Я, конечно, удивился, ведь раньше таких проблем не было. На вопрос, смогу ли я продолжать получать пенсию на этот же вклад, мне сказали: «Да». Читая новый договор, обнаружил, что процентная ставка всего 1% годовых в течение 5 лет и это при инфляции более 10%! Причем перевести вклад на "пенсионный" мне опять не предложили! Получив новую сберкнижку, выяснил, что мой вклад называется "До востребования". Но каково было мое удивление, когда я увидел что номер счета, на который я только что заключил договор, зачеркнут и сверху вписан новый. Это значило, что надо снова идти в собес и переоформлять перевод пенсии! На этом сюрпризы не кончились. Пролистывая старую книжку, решил пересчитать процент начисления. Начиная с 1997 года он падал до 0.087%! Почему бы ни ввести информацию о процентной ставке! Ведь не каждый может высчитать процент начисления? Я сам раньше его не считал, т.к. полностью доверял государственному учреждению. И это не все! Договор заключен между мной и Сбербанком России. Я спросил оператора сберкассы, могу ли я снимать деньги со вклада в других отделениях сбербанка? Мне ответили категорически: «Нет!» Но ведь в договоре об этом нет ни единого упоминания. Или сберкассы это частные лавочки, работающие под "крышей" Сбербанка России?! Получается выгодней держать деньги в "чулке"? Где получить ответы?