Как теряются клиенты, часть I-я

[I]Случайно попал на этот полезный сайт, чтобы найти новый удобный банк для своих денег. Заодно зашел посмотреть отзывы о моем бывшем банке. Прочитанное заставило меня потратить время на создание этого текста. Извините за длинный отзыв...[/I] Открыл счета "СТАТУС" в феврале 2007 г. Для меня это было самым выгодным и удобным приобретением. Дело в том, что я получал безналом совершенно официальные платежи от одной компании в размере до 400 тыс. руб. ежемесячно. Для обработки такой суммы плата за пакет услуг была невелика. За небольшие деньги я получил четыре карты уровня Platina, в т.ч. с поддержкой Аэрофлот-Бонус, удобный интернет-банк, бесплатные СМС о движении денег. Временно "лишние" средства можно было с выгодой для себя убрать на вклады "Мой сейф", чтобы получить процент. Отличная дешевая страховка для выезжающих за границу, карта VIP-обслуживания, реальное отсутствие комиссии за получение наличных денег (если не хватать их сразу, а подождать несколько отведённых тарифами дней) - лучше я не нашел в Москве в доступной от себя близости. Тем более, что с моими средствами я все получал бесплатно - остатки превышали 1,2 млн. руб. Я успешно пользовался ПИФ-фондами УК "Альфа-капитал". Вроде бы, достаточно серьезный банк и я - не самый последний клиент... Уж не буду рассказывать все мелочи и шероховатости подряд. Отмечу, что кадры в банке слабые, в т.ч. руководящие. Вот серьезный пример с проблемой, возникшей у меня с моими налоговыми платежами. Частично цитирую текст моей жалобы: [I]"07 сентября 2007 г. ...я передал в ДО «Медведково» три разовых поручения на оплату налоговых платежей. В итоге, на оформление трех платежных поручений у меня ушло полтора часа (с учетом опоздания с открытием и ожиданием начала работы операциониста), что является чрезмерной тратой времени. При подаче разовых поручений мне также было устно заявлено со стороны специалиста Киселевой Р.Ю. о том, что банк возьмёт комиссию за платежи. Я высказал предположение, что налоговые платежи по закону не подлежат взиманию комиссии со стороны банка и попросил пригласить управляющего ДО «Медведково». Подошедший молодой человек, представившийся управляющим, подтвердил слова Киселевой об обязательном взимании комиссии со стороны банка. Тем самым, сотрудники банка либо подтвердили факт нарушения законодательства РФ со стороны ОАО «Альфа-Банк», либо показали свою некомпетентность. На ожидание и оформление платежных поручений я потратил полтора часа, что является, по моему мнению, недопустимой тратой времени. На момент 11 сентября 2007 г. один платеж не был совершен (разовое поручение № 007 на сумму 4426=92 руб.), несмотря на то, что на моём счете была достаточная денежная сумма."[/I] Любопытно, что факт непроведения [B]НАЛОГОВОГО платежа[/B] я случайно обнаружил сам через несколько дней - в интернет-банке. Забеспокоившись, я приехал в ДО, чтобы выяснить. Мне заявили (недостаточно вежливо), что в платежке не было указано "гор. Москва", а получателем налога являлось, естественно, Упр. Фед. Казначейства. Любопытно, что платёжку оформляла сотрудница банка на основании документов, которые я получил из Налоговой инспекции. Т.е., лично я никак не мог быть виноват в данной мелкой проблемке. Да и важно ли это слово для платежа?! Любой, кто пользовался интернет-банком, знает, что там достаточно ввести только БИК - остальное система находит автоматически. "Неужели такая мелкая проблемка могла остановить налоговый платеж?" - спросил я местного начальника. А в ответ получил некие несущественные отговорки. Впрочем, после его фраз, что за налоговый платеж банк берёт комиссию, я уже ничего особенного и не ожидал. Невыполнение банком своих обязательств недопустимо. Но особенно это недопустимо для налогов. Законодательство РФ оговаривает штрафы за просрочку платежа. Таким образом, невыполнения моего поручения ОАО «Альфа-Банк» может перевести меня в разряд неплательщиков налогов, что потребует затрат времени для решения проблемы. Задержка платежа со стороны ОАО «Альфа-Банк» может привести к штрафу для банка за нарушение законодательства РФ. Самое интересное, что остановив платеж, никто из сотрудников Банка не позвонил мне по контактному телефону, чтобы хотя бы сказать о проблеме. [I]Отмечу, что я себя достаточно хорошо чувствую в родной стране и очень люблю защищать свои гражданские права. Стоит меня остановить ГИБДДшнику - и он попал! Также радостно, исключительно законными методами я "воспитываю" милицию, налоговую, коммерческие предприятия - хлебом не корми! Хорошее знание законов помогает жить. [/I] Поэтому я в достаточно грубой форме сказал управляющему ДО г-ну Анищенко А. (тот самый молодой человек), что данная проблема является не моей - а проблемой Банка. Я имею привычку всегда брать заверенную копию документа на любое мое движение в банке. Естественно, что у меня была на руках копия письменного поручения о платеже, принятого Банком к исполнению. Любопытно, что другое налоговое поручение на сумму 10036=89 руб. было проведено Банком при отсутствии той же незначительной информации! Я сказал, что я пальцем о палец более не ударю, но если у меня будут проблемы с Налоговой, я радостно переведу "стрелки", так как у меня есть все необходимые документы. Я передал местному начальнику письменную претензию под роспись. После чего платеж был моментально проведен по старым реквизитам и по старой платежке. Достаточно оперативно я получил письменный ответ от управляющего ДО «Медведково». Г-н Анищенко приводил п. 2.10 Положения, где говорится о необходимости, цитирую [I]«местонахождения банка получателя, его БИК, номер корр. счета или субсчета…».[/I] Можно обратить внимание на очередной казус с корр. счетом, которого у УФК не может быть! Налоговые платежи являются отличными от остальных, об этом знаю даже я, не будучи сотрудником банка. А вот специалист Киселева и управляющий Анищенко не знают, что законодательство РФ не позволяет взимать комиссии за налоговые платежи (см. начало письма)! Также они не знают, что УФК не имеет корр. счета! 13 сентября моё поручение было исполнено, несмотря на отсутствие указания про «г. Москва». Тем не менее, виновные в данной ошибке и невыполнении поручения клиента не были выявлены. В ответе г-н Анищенко пишет, что [I]«Поручение заполнялось согласно Вашим указаниям[/I]». Напомню, что на самом деле поручение заполнялось согласно оригиналам документов, полученных мной из налоговой инспекции. Я допускаю, что налоговая инспекция может ошибаться, но я не обязан искать эти гипотетические ошибки. Моя обязанность как налогоплательщика выполнить законное требование НС РФ. Обязанность Банка - не препятствовать в этом. Ошибки в реквизитах, допущенные налоговой инспекцией, являются исключительно проблемой налоговой инспекции. И я считаю должным не фантазировать, а отправить деньги по тем реквизитам, по каким требует налоговая инспекция. Даже если там будет указано «на деревню дедушке». Отвечать за подобную ошибку будет налоговый инспектор. Словом, отписка в "совковом" стиле меня не устроила, и я написал более подробное заявление в Центральный Офис. Ответ меня также обескуражил - совок-совком! Меня уверили, что неправильный платеж не будет проведен (а он уже на тот момент был проведён!) и т.д. и т.п. Извинений нет, виновных нет, "все хорошо, прекрасная маркиза".... [I]Продолжение, быть может, следует.[/I]