К вопросу о 152 ФЗ

12.12.2009 01:41
2081
11
Оценка
2
Отзыв проверен
Предыстория: мигрант из «Северной казны», в процессе переезда 3 апреля был открыт депозит, 8 апреля депозит закрыт. 8-го же апреля было подано заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. 26 мая на указанный в анкете при миграции электронный почтовый адрес был направлен «Информационный бюллетень». После жалобы через сайт АБ, адрес от рассылки был отписан. Летом на указанный в анкете телефон также было прислано смс-сообщение с поздравлением с днём рождения. Возможно, что в данном случае АБ пользовался базой данных «Северной Казны» и никаких претензий я предъявлять не могу. На днях же мне пришло (принято к отправке 2.12.09) информационное сообщение и рекламный буклет по обычной почте, цитата: «Вы уже получили проценты по вашему депозиту?». (Машине по барабану был ли депозит расторгнут досрочно и сколько дней он был открыт.) Вопрос: почему АБ не выполняет условия п. 3.12 и 3.12.10 собственного договора о КБО (пункты в редакции 18 февраля 2009)? Почему в базе данных до сих пор не отмечен факт отказа от обработки персональных данных? Код клиента: ABXEUJ. В письме указан код ABXEUJ/Deposit/11768_3 … 6256/2//2. Копия заявления с отметкой сотрудника банка о принятии высылается по запросу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Иван Викторович, Ваш номер телефона исключен из базы данных Банка, используемой для осуществления смс рассылок. Что касается ситуации с Вашим заявлением об отказе от обработки персональных данных, то, к сожалению, Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных в Банке отсутствует. Рассылки на Ваш почтовый адрес осуществляться в дальнейшем не будут. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка