Полное пренебрежение клиентами

Оформлял зарплатную карту на работе. В заявлении было указано, что хочу карту с овердрафтом и еще отметил в заявлении, что хотел бы получить кредитную карту. Обе карточки просил отправить в ДО Земляной вал, в котором обслуживаюсь уже более 2-х лет, клиентом являюсь с момента появления бренда и перевода сотрудников ВТБ на зарплатный проект в ВТБ24. Прошло две недели, карточки в ДО Земляной вал так и не появились и следы их найти через ДО Земляной вал не удалось. В бухгалтерии сказали, что получить мне зарплатную карту (про кредитную карту все забыли, ответа как, что и почему не последовало) надо в ДО Зубовский бульвар, к которому прикреплены (либо на желания и потребности клиента банку начхать, либо просто обычный бардак). Карточку было решено забрать в обеденный перерыв, о чем я в последствии сильно пожалел. Прихожу в ДО Зубовский бульвар, милая девушка помогает получить нужный талон и сообщает, что передо мной примерно 4 человека. Стою, жду. Проходит 20 минут, передо мной проходит человек 6, ждем дальше. Девушки-операционистки за 3, 4, 5 мило общаются о чем-то своем (маникюр, покупки, болтают по телефону и т.д.), клиентов у них нет. Я обращаюсь к милой девушке на входе (Вольнове Юлии Максимовне) с предложением занять коллег работой. Она убегает к операционисткам, иду за ней. Нехотя оторвавшись от обсуждения посторонних тем, Оншина Наталья Владимировна говорит, что система уже 20 минут висит. Я сообщаю, что мне нужно получить зарплатную карту. Она берет паспорт, уточняет нет ли там кредитной составляющей, на что я отвечаю, что карта должна быть с овердрафтом. Она возвращает паспорт и говорит, что выдать ее не может, т.к. система висит. На вопрос почему клиент 20 минут стоял и никто не сообщил, что система висит, и может стоит зайти попозже, ответа не последовало. Может быть директору ДО стоит подумать на тему того, чтобы занять Вольнову Юлию Максимовну, которая очень активно помогала всем клиентам и пыталась решить вопросы, функцией оповещения клиентов о форс-мажорах и обеспечить ее источником полезных знаний? Мне видится, что обеденный перерыв (потрачено было впустую 30 минут) - слишком дорогая плата за неумение оптимизировать бизнес-процессы в ДО. Второе посещение состоялось вечером того же дня, карта, которая оказалась без овердрафта (видимо Оншиной Наталье Владимировне было очень трудно это установить), была получена за 15 минут и я поехал домой (Москва в тот день стояла…). На следующий день я заехал в свой любимый ДО Земляной вал, где оформил заявление на бесплатную кредитную карту (как вкладчик). То есть, как вкладчику мне ее оформить можно, а как просто клиенту - никак. Через три дня карта была готова. Но счастье было бы неполным, если бы с этой картой все было нормально. Последняя буква моей фамилии была написана по-русски (допускается до 3-х ошибочных букв, но в фамилии из 5-ти букв это был бы перебор). Заявление на перевыпуск с нормальной фамилией писать не стал, т.к. быстро оценил риски оплатить ее перевыпуск за свой счет (зачем она мне тогда вообще нужна, тем более что карта не чипованная и платить ею везде я не готов). Хотелось бы получить от представителей банка ответ какие меры приняты по данному отзыву. Оценка минус 5! [b]От администратора: [/b] Дату посещения ДО "Зубовский бульвар" подскажите, пожалуйста. [b]Sand3R: [/b] Дата посещения 07.12.2009 в 12.54, порядковый номер B-516.