Я за инновации

Уже практически два года являюсь клиентом данного банка. Постараюсь написать полноценный отзыв и отразить в нем мои отношения с банком ТКС всесторонне. Теперь предметно об очевидных плюсах банка: 1) Крайне адекватная служба поддержки. Владею и активно пользуюсь пластиковыми картами разных банков и служба поддержки ТКС находится в моем личном рейтинге на первом месте. Понятно, что банк в большей степени виртуальный и без грамотно поставленной работы call-центра успешная работа была бы невозможна. Сотрудники службы поддержки всегда очень вежливы и доброжелательны - именно при звонке ТКС складывается впечатление, что там действительно рады звонку клиента. Большая часть вопросов решается при единственном звонке в банк, а если требуются какие-то уточнения, то специалисты банка достаточно серьезно подходят к решению проблем и вопросов клиента. Пример: 24.10.2009 г., примерно в 17:00, обратился в банк с вопросом о том какой merchant-код будет у операции погашения задолженности ТКС с карты другого банка, вопрос достаточно специфический и специалист Ксения попыталась выяснить информацию, а потом предложила связаться с банком на следующий день, когда на месте будут непосредственно сотрудники банка, а не call-центра. Однако, буквально в течение получаса, мне поступил звонок от этого же специалиста, и мне была полностью предоставлена интересующая меня информация. Этот момент я оцениваю как очень положительный, ибо по сути специалист свою задачу выполнил при первом разговоре со мной и callback мне, как клиенту, очень приятен. В октябре-ноябре 2008 года путешествовал в европейском круизе, и круизная компания произвела излишнюю блокировку средств на карте, в результате чего, образовался несанкционированный овердрафт. Вопрос был решен в течение рабочего дня по одному звонку в службу поддержки без лишних заявления и предоставления каких-либо документов с моей стороны. Также специалисты банка без каких-либо просьб с моей стороны связались со мной и пояснили ситуацию по оформлению ваучеров партнера банка SkyExpress, когда я случайно их утратил. 2) Оформление всем клиентам банка платиновых карт, в независимости от размера кредитного лимита, с относительно низкой стоимостью годового обслуживания. Тут существует ряд привилегий, которые предоставляю платежные системы, ну и статусный момент (зарубежом производит впечатление). 3) Наличие кобренда, хоть и далеко не самого лучшего (SkyExpress), но все же при прочих относительно равных условий в тарифных планах, совместная карта со Скаем выглядит привлекательнее. К недостаткам могу отнести следующие моменты: 1) Низкий кредитный лимит. Тут понятно, что банку проще иметь большее количество клиентов с небольшими лимитами, чем рисковать большими деньгами в пределах финансовой устойчивости одного человека. Но все же, думаю, банку можно было бы продумать возможность его расширения для постоянных и ответственных клиентов банка. 2) Банк не принимает каких-либо подтверждающих доходов документов, только копия паспорта и анкета с доходами, которые заявляет сам потенциальный заемщик. Тут велика вероятность мошенничества, указания завышенных доходов в анкете или просто недооценка своих возможностей определенной категорией клиентов. Отсюда и высокие процентные ставки и низкие кредитные лимиты клиентам добросовестным и платежеспособным. Думаю, уже на этапе определенного срока использования клиентом пластиковой карты, можно предусмотреть возможность какого-либо документального подтверждения доходов для увеличения кредитного лимита или, например, выбора клиентом тарифного плана. 3) Неопределенность банка в отношении тарифных планов. Их слишком много, предоставляются индивидуально и в открытом доступе отсутствуют. Нет возможности выбора или смены в дальнейшем тарифного плана. При этом неясен принцип применения тарифного плана к тому или иному клиенту. Возможно таким образом банк реагирует на конъюнктуру рынка и выпускает новые тарифы в новых экономических условиях. 4) Нет возможности снимать собственные средства с карты (сверх кредитного лимита) без комиссии через ПВН или банкомат. Это очевидный минус при поездке зарубеж, командировке и так далее. Ведь существует целый ряд случаев, когда необходимы именно наличные денежные средства, а так как кредитный лимит у большинства клиентов достаточно скромный, это сводит на нет возможность использования данной карты как единственной (основной) при поездках за пределы родного города. Отсюда потери банком процентов эмитента. На мой взгляд, несмотря на ряд вышеизложенных нюансов, банк заслужил пятерку за инновационный и нестандартный для нашей страны проект внедрения пластиковых карт в массы. Больше таких банков и, наконец-то, и в нашей стране сформируется полноценная культура использования кредитных карт. Искренне желаю банку ТКС успехов и реализации всех задуманных проектов! С уважением, Шакиров Кирилл