Красивая реклама и некрасивое обслуживание

Улыбающиеся сотрудники банка в аккуратных корпоративных пиджачках и юбочках бодро курсировали сквозь зал, выстроенный в форме двухэтажного атриума. Весело приветствуя друг друга, некоторые из них присаживались к своим коллегам на стульчик, предназначенный для посетителей, чтобы немножко поболтать, другие общались, стоя парочками около колон, кокетливо и с легким волнением теребя во время беседы кончики корпоративных голубых галстучков. Взгляд каждого сотрудника банка, начиная от очаровательной девушки, сидящей у входа в зал за столиком информации, до управляющих, строго, но благосклонно наблюдающих за царящей идиллией с балконов атриума, отражал понимание своей исключительной значимости. Еще бы, ведь все они сотрудники одного из самых крупных и известных банков России - ВТБ 24, банка, одной из главных задач которого является "... поддержание и совершенствование финансовой системы России"! Солнечные лучи, освещающие помпезное помещение банка сквозь пирамидальной формы потолок из голубого стекла, преломляясь и искажаясь, создавали незабываемую атмосферу игры света и тени в офисе ВТБ 24 на Новослободской. - Нас кто-нибудь будет сегодня обслуживать?!, - стремительно проносясь сквозь атриум, унося с собой ощущение безмятежного блаженства возмущенный голос, - Или мы всю субботу проведем в этой проклятой очереди?! - Не шумите! Вас много, а сотрудников мало, - важным тоном ответила девушка лет двадцати семи в темной униформе. - Как же мало?, - не унимались капризные посетители, - У вас уже очередь из 25 человек скопилась, а обслуживают ее всего три сотрудника, остальные либо безмятежно смотрят в мониторы, либо общаются! Можно их тоже привлечь к работе?! - Кого привлекать и к чему, мы разберемся сами, с Вашего позволения. У этих сотрудников другая работа! - выпалив это, девушка энергично прошла сквозь раздраженную толпу, шумно закрыв за собой дверь в служебное помещение... В тот субботний день, чтобы открыть карту Visa-virtual, мне пришлось отстоять (именно отстоять, потому что количество посадочных мест в достаточно большом зале все-таки не было рассчитано на столь внушительную очередь) порядка 3.5 часов. Девушка в окне обслуживала медленно, на вопросы отвечала неохотно, по всему было видно, что она делает мне одолжение, вступая в диалог. Это был мой первый день в этом банке, но я уже чувствовал себя в чем-то провинившимся... Через полгода, именно столько времени жизни было отмерено банком продукту Visa-virtual, после чего карту надо было перевыпускать заново, я решил переместиться в офис на Смоленской. Но там картина повторилась. Разница была лишь в том, что потолки уже были не стеклянные и это был вовсе не помпезный атриум. Видимо, недостаток роскоши сказался и на работниках, они были не только безразличны к посетителям, как и на Новослободской, но в добавок еще и агрессивны. На мой вопрос к управляющей залом (молодой девушке, среди которых я уже научился различать старших по темного цвета униформе): "Как долго нам еще ждать начала обслуживания очереди в конце рабочего дня?" - мне ответили, испепелив взглядом из под возмущенно поднятых бровей: "Ждать будете столько, сколько надо!"... Медленная работа с неохотой, надменные взгляды рядовых сотрудников, постоянные ошибки при оформлении элементарных операций и возвраты из кассы обратно к в оперзал за документами, которые мне просто забывали давать с собой - все это было постоянным атрибутом каждого посещения ВТБ 24. После года наблюдения за этим продуктом постсоветского капитализма, я решил избавить себя от негативных эмоций, а банк - от тяжелого бремени обслуживания моей виртуальной карты. Конечно Сбербанк, где девушка-операционист с утра пораньше может рявкнуть в окно на пожилую женщину (позволившую себе вольность повернувшись вполоборота заговорить с другой участницей очереди), крикнув ей властным тоном: "Хватит болтать! Ну ка, повернитесь ко мне!" - сложно переплюнуть, но ВТБ от старшего брата все ж таки старается не отставать и совершенствует умение работать со своей целевой аудиторией - народом... :)