Вежливое динамо

16 октября 2009 года, примерно в 19:00 при пополнении счета моей дебетовой карты произошел сбой в банкомате с приемом наличных. Деньги в банкомат вносились в два этапа, но в течение одной сессии (карта не вынималась) - 3000 рублей, затем 5000 рублей. Итого 8000 рублей. После этого банкомат сообщил об ошибке, не выдал чек, вернул карту и успокоился. Данный банкомат расположен по адресу г. Ульяновск, проспект Ульяновский, дом 4. В том же здании, через стенку, расположен офис ВТБ24, который ровно в 19:00 закрывается. 16 октября 2009 года - пятница. Я вернулся домой, и позвонил в Центр клиентского обслуживания по телефону 8 800 100 24 24, описал проблему. И девушка тут же сказала, что да, видит мои зависшие 8000 тысяч, и мне надо идти в банк, писать претензию. Затем, на сайте ВТБ24 я уточнил график работы банка в субботу. Выяснилось, что на целый город с населением в 600 тысяч человек, банк с государственным капиталом предоставляет лишь один офис (на Минаева), работающий в субботу. В ту самую субботу утром я пытался дозвониться в тот самый офис, чтобы уточнить его график работы. Трубку никто не брал. После этого я еще раз позвонил в Центр клиентского обслуживания, чтобы уточнить график работы. Оператор извинилась за неточность на сайте. Приехал в офис на Минаева. Девушка, мило улыбаясь, сказала мне, что сотрудник, занимающийся приемом обращений/претензий, по субботам не работает. Приходите в понедельник. Мы конечно вам поможем. Деньги не пропадут. Что вы, что вы. Пополнил карту через кассу и до понедельника успокоился. Понедельник. Офис на Ульяновском 4. Толпа народу. Мужчина, не стесняясь в выражениях, высказывает вашей сотруднице все, что думает о вашем банке. Дошла очередь и до меня. Девушка Юля (стоит отменить, что на все мои попытки вывести ее из себя, а повод у меня был и есть до сих пор, она реагировала как мертвый удав). Итак: - Здравствуйте. - Спасибо, вы тоже. - Чем я могу помочь вам? - В пятницу, 16 октября, за этой самой стеной ваш банкомат съел мои деньги, не выдав мне при этом квитанцию и не зачислив их на счет карты. - Вот образец, вот бумажка, заполняйте, все вернем, все будет хорошо, не переживайте. Заполнил. Попросил книгу отзывов и предложений. Начальник чего-то там клиентского обслуживания минут 5 пыталась мне объяснить, что все свои пожелания надо высказывать по телефону, сами знаете какому. Не на того напала. Книгу я получил и написал все, что думаю. А подумать есть над чем: 19 декабря истекают 60 дней, отведенные на рассмотрение претензии. Все, что я получил от ВТБ24 на сегодня - одно смс сообщение 19 ноября о том, что мои факты настолько невероятны, что кому-то там требуется еще время на их уточнение. Я раз пять звонил по телефону 8 800 100 24 24. Номер моей заявки мне сообщили раз на третий. Несколько раз мне называли разные сроки рассмотрения претензии, аж до 180 дней. Офигеть. Полгода. Вы украли мои деньги, включили вежливое динамо по телефону и все на этом? Сотрудник вашего колцентра, с которым я говорил в последний раз, уверил меня, что вероятность того, что я не получу положительного ответа по своей претензии в шестидесятидневный срок, составляет доли процента. Извините, но я ему так и сказал - готов поспорить на то, что у меня болтается между ног, что ты не прав, парень. И претензия моя пылится где-то у кого-то под чашкой кофе, потому что на нее даже печать никто не удосужился поставить. Как бы-то ни было, я не хочу, чтобы сотрудник ВТБ24, которому предстоит читать все, что написано выше и ниже [B]ЭТОГО[/B] слова, думал, что я зол лично на него. Отнюдь. Его я рассматриваю как человека, в чьих силах решить этот конфликт цивилизовано и в короткий срок. Не он виноват в том, что подавляющее большинство сотрудников ВТБ24, с которыми мне приходилось общаться, зачастую дают противоречивую информацию или не дают ее вовсе. Да, они милы, вежливы. Но бесполезны. Абсолютно. Эдакая непонятная субстанция, которая вроде что-то делает, но ей, почему-то, не довольны практически все. Это бич ВТБ24? Жаль.