Чудеса местных филиалов

15.12.2009 21:57

2075

Оценка

Отзыв проверен

В некотором роде продолжение [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=313132]вот той истории[/URL]. [B]Пункт 1.[/B] Когда подошло время конца действия карты, я, как современный человек и памятуя об онлайновых сервисах ВТБ24, полезла писать заявление о перевыпуске карты «Visa Classic мультивалютная» на сайт. Каково же было моё удивление (да пора бы уже перестать удивляться, да?), когда через недельку мне пришёл е-майл от «VTB24 Mail Notificator » следующего содержания: [I]Уважаемый моё_имя! Ваша заявка номер 101220 на оформление банковской карты VISA Classic. По данной заявке Вам отказано в изготовлении банковской карты. Банк ВТБ 24 (ЗАО)[/I] Вот те бабушка и... Я позвонила по иркутскому телефону службы поддержки, где после сообщения номера заявки (101220) мне отказ в перевыпуске карты [B]подтвердили[/B]. Но, памятуя о злоключениях при получении карточки 2 года назад и о [B]склонности местного филиала к дезинформации[/B] ([I]да-да, 2 года назад меня клятвенно и неоднократно в местном филиале заверяли лично и по телефону, что в изготовлении карты мне отказано, а на самом деле карточка ждала меня в центральном офисе[/I] :evil: ), я тут же перезвонила на 100-24-24, где, УРА! мне сказали, что заявление на самом деле принято, удивились, что заполнила за месяц до истечения срока карты (мне почему-то казалось, что карточку месяц делают... или нет?) и уверили, что карта уже выехала из Москвы в Иркутск. Как на самом деле и оказалось. Кхе. [B]Итого по п.1:[/B] [I]Пожалуйста, разберитесь с дезинформаторами-вредителями иркутского филиала! Они ведут подрывную деятельность.[/I] [B]Пункт 2.[/B] 10 декабря сего года мой муж обнаружил в Телебанке отсутствие в списке счетов карт «привязанной» карты. После звонка по телефону службы поддержки за выяснением причин, привязку карты немедля вернули обратно, причин исчезновения, впрочем, не объяснив. После чего я, подозревая недоброе, и смутно вспоминая, что с утра мне перестали приходить уведомления о пополнении баланса карты (а в этот день их было несколько), тоже «лезу» в Телебанк и тоже обнаруживаю отсутствие карточного счёта там. Но каково же было моё удив... (да-да, я опять удивилась, почему-то)... ление, когда при звонке по всё тому же очень приятному телефону (100-24-24) оказалось, что [B]кодовое слово перестало подходить к моей карточке[/B]! :o Карту, конечно, добавили в Телебанк обратно по паспортным данным. Осталось выяснить, что случилось с кодовым словом, которое после десятков звонков по всяким «мелочам» у меня уже просто от зубов отскакивает и забыть или перепутать я его не смогла бы да же с перепоя. Всё по тому же телефону мне сказали, что моё кодовое слово, оказывается, теперь звучит вовсе не по-русски и написано английскими буквами и явно не той длины, и надо топать в местное отделение, где я делала карту, чтобы выяснить, что с ним стряслось (а может, я попала в параллельный мир, где оно другое? шутю! :crazy: ). В местном офисе (филиал № 3811) операционистка меня заверила, что ничего с моим кодовым словом случиться не могло (ну не могло оно само поменяться! нет такой функции, ха-ха!) и мне всё померещилось или, да, таки я попала в параллельный мир, где оно изначально было другим или сошла с ума, что не лучше. Но милостиво согласилась мне его (вместе с остальными данными по карте) распечатать. Какого же было моё у... ой, повторяюсь :quotes: в опщем, всматриваясь в листок с данными по моей карте я обнаруживаю, что... что там данные (в т.ч. и кодовое слово) из той второй анкеты (по [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=313132]вот той истории[/URL]), по которой мне в карте как бэ отказали, но на самом деле не отказали, но сообщили обратное, и в итоге ту карту я не получила. Данные организации, телефонов и кодовое слово [B]там были другие[/B], нежели в 3-м заявлении на ту карту, которую мне в итоге выдали и которой я (уже с перевыпуском) пользуюсь более 3-х лет. После сбоя с Телебанком эти данные каким-то образом «переползли» на мою текущую карточку, вместе с другим кодовым словом. Отак. На мою просьбу поменять кодовое слово обратно (надо сказать, у меня на то есть причина в виде абсолютной непроизносимости нового кодового слова) операционистка сообщила мне, что нет у неё в компьютере такой кнопки и, следовательно, сделать уже ничего нельзя. По всё тому же телефону мне сказали, что поменять данные и кодовое слово обратно они могут только по моему письменному заявлению. Значит, чтобы «туда» поменять, оно им не понадобилось, а чтобы вернуть как было — иди, пиши. :wall: Снова ехать в местный офис при -30 мне что-то не очень хочется. Придётся мучить себя и службу поддержки этим, непроизносимым. [B]Итого по п.2:[/B] [I]Пожалуйста, при следующем сбое (или что там у вас произошло), когда данные будут «переезжать» с карточки на карточку, можно на мою карту «переедет», скажем, шестизначная сумма в долларах, а? :magic: И при моей благородной попытке её вам вернуть, вы тоже скажете, что так было и ничего нельзя поделать .[/I]

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.26%

решено проблем

15 874

отзывов

15 797

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о продуктах ВТБ

Аида лучший менеджер

Спасибо моему персональному менеджеру

Отличный оператор

Тихое списание средств со счёта

Благодарность

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Решение проблемы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру