Крик души моей подруги

Так как моя подруга не зарегистрирована на этом сайте, а делать это сегодня у неё уже нет сил, то я, по её просьбе, размещаю её историю. Надеюсь, что она отправит эту жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Ознакомьтесь, пожалуйста! "04.12.09 по интернету я заказала перевыпуск карты ВТБ24. Сотрудник банка по телефону подтвердил мне наличие Заявки, пообещав, что карта будет готова 10.12.09. Я позвонила узнать готова ли карта, мне ответили, что она будет готова 11.12.09. К обещанному сроку карта снова не была готова, пообещали, что выпустят 14.12.09 (в понедельник). Но в понедельник Сергей Лукин по телефону сообщил мне о том, что моя электронная Заявка не была вообще принята во внимание. Через несколько минут по эл. почте из банка пришло письмо следующего содержания: [i]Уважаемый Кузьмина Светлана Александровна! Ваша заявка номер 129702 на оформление банковской карты VISA Classic в Банке ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) прошла проверку и карта находится в процессе изготовления. Банк ВТБ 24 (ЗАО)[/i] Потом пришло письмо такого содержания: [i]Уважаемый Кузьмина Светлана Александровна! Ваша заявка номер 129702 на оформление банковской карты VISA Classic в Банке ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) находится в стадии проверки данных. Банк ВТБ 24 (ЗАО). [/i] Я не поняла, почему карту сначала изготавливают, потом проверяют данные. Написала отзыв в банк. Оттуда перезвонили и и сообщили, что карта выпущена и я смогу забрать ее 17.12.09. Сегодня, 17.12.09 в доп.офисе ВТБ24 после получаса ожидания специалист стола №5 отказала мне в выдаче карты, потому что у меня нет московской регистрации. На вопрос почему же мне перевыпустили карту, она ответила, что это не ее проблема. И еще мне было указано, что это локальное распоряжение банка по Указу Лужкова - не давать карты не имеющим регистрацию! В нарушение норм закона работники банка позволили себе ограничить мое конституционное право на свободное передвижение! Я попросила баланс счета и обнаружила, что денежные средства за годовое обслуживание карты, которую мне отказались выдать, с моего счета тем не менее сняли. Я оплатила услугу, которую мне не пожелали предоставить. На моем счете остались деньги, которые я могу получить только в кассе (ввиду отсутствия карты) только через 45 дней. С 04.12.09 по 17.12.09 мне морочили голову с картой, в результате чего я потеряла 13 дней. И теперь мне нужно ждать снова 45 дней, пока я смогу вернуть свои деньги. А как мне вернуть комиссию за карту, которую мне не выдали? Кстати, летом я получила перевыпущенную карту в офисе на Чистых прудах и там у меня не просили регистрацию, а выдали карту по паспорту. Теперь я не хочу получать карту, я хочу только вернуть свои деньги со счета и ЗАБЫТЬ БАНК ВТБ24 КАК СТРАШНЫЙ СОН." Она забыла добавить, что карту ей не выдали в доп. офисе "Автозаводский" на ул. Автозаводской, д. 6. И, к сожалению, не запомнила имя девушки за столом № 5, которая отказала ей в выдаче.