Действо в трех лицах, или третий - не лишний

Являюсь клиентом ВТБ24 ещё со времен Гуты и всегда был доволен и отношением и обслуживанием. Но вот и первая ложка (или капля) дегтя. Сие чудо произошло 17.12.2009. (Я) – Я. (Оп.) – Операционистка – девушка напротив меня. (Тел.) – Девушка на том конце телефонной трубки. Проезжаю мимо офиса «Автозаводский», вспоминаю, что надо заехать подписать заявление на сертификат для телебанка. Настроение надо сказать отличное. Захожу в офис, рецепшн как всегда приветливо здоровается и выдает талончик электронной очереди. Улыбаясь, здороваюсь и высказываю своё удивление небольшим количеством людей. (Ну, вот всегда было всё вежливо и с улыбкой). Пока я ждал своей очереди, решил закрыть Visa e-card. Так как через интернет оставил заявление на перевыпуск, а в ответ ничего не получил (Да и не очень-то она и нужна в принципе, зачем карта тупо с номером и кодом на руках; Берите пример у «Альфа банка» - выпускают карту электронно и всё). Также вспоминаю, что приходили напоминания о неподписанных реестрах сделок по биржам. (Тут надо сказать, что я их регулярно привожу по 1-3 раза, чаще всего по 2 и их вечно, наверное, теряют. Введите вы e-token, наконец, и не заставляйте клиентов бегать 20 раз в офис или письма слать.) Ну, думаю, попрошу девушку, чтобы взглянула в базу и если чего не хватает, распечатала и я подпишу. Через 7 минут загорается мой номер на табло, и я иду весь такой веселый к окошку №5: - (Я) Здравствуйте. - (Оп) Здравствуйте. - (Я) Здравствуйте. Хочу подписать сертификат для ТБ, закрыть карту Visa e-c@ard, и хотелось бы проверить подписаны ли реестры сделок с июля 2009 и какие именно не подписаны, и по возможности хочу их подписать. (Такой диапазон, так как не помню, какие точно месяцы были указаны в уведомлении.) Далее действия девушки: 1) Распечатывает сертификат, и мы его подписываем. 2) Говорит - нужно проверить, нет ли задолженности по карте. Звонит на Мясницкую, так как карта открыта там. - (Оп) Клиент хочет закрыть карту, нужно узнать, нет ли на ней задолженности. Передает трубку мне. - (Тел) Здравствуйте. - (Я) Здравствуйте. - (Тел) Назовите Ваши ФИО и кодовое слово. - (Я) ФИО и кодовое слово. - (Тел) Задолженность 60 р. - (Я) Почему образовалась задолженность? - (Тел) Карта была перевыпущена по заявлению. (Я не знал, так как уведомления так и не пришло.) - (Я) (Вспоминаю, что указывал, чтобы доставили на Автозаводскую.) До какого числа действует новая карта и где она? - (Тел) До 06.2010 и находится она на Автозаводской. - (Я) Тогда не буду закрывать карту, а просто заберу её. Спасибо, до свидания. - (Тел) До свидания. Сообщаю операционистке, что раз карточка всё-таки перевыпущена и находится у них, я её лучше заберу. 3) Ушла искать карту. Приходит через 2 минуты и говорит, что карты нету и скорее всего её отправили на уничтожение. Тут я вспоминаю, что на уничтожение карты отправляют, если карта не востребована то ли 60 то ли 90 дней. Помню, что подавал заявление 31 октября. Значит даже 60 дней не прошло. Но не говорю об этом. 4) Девушка звонит на Мясницкую: - (Оп) Карты № нет и, наверное, она отправлена на уничтожение. Какой инвентарный номер? Передает мне трубку. - (Тел) Здравствуйте. - (Я) Здравствуйте. - (Тел) Назовите Ваши ФИО и кодовое слово. - (Я) ФИО и кодовое слово. - (Тел) Карта перевыпущена 5 ноября. Срок, через который отправляют карту на уничтожение, - 60 дней, и как минимум до 5 января она должна быть в офисе. Вот после этого всё пошло не так как хотелось бы. Видимо, по телефону на неё накричали или ещё что. - (Я) Скажите эту информацию девушке напротив меня. Передаю трубку операционистке. - (Тел) ***. - (Оп) В базе нет и вообще она (база) не обновлялась с 2006 года. - (Тел) ***. - (Оп) Ах да, с 2008. Я слышал от людей, работавших в этом банке, что у него только обертка красивая, а внутри тот ещё Сбербанк. Верилось 50 на 50. Да и в Сбербанке по моему опыту в последнее время не так. Теперь точно уверен. После того как операционистка закончила разговор, она направилась искать карту и, о чудо!, она её нашла. Далее она начала заниматься моими реестрами сделок. - (Оп) За какие месяца нужны реестры? - (Я) Точно не помню, но в письме было сказано, вроде, об июле и сентябре. Давайте проверим все реестры с июля. - (Оп) (У неё что-то не получалось и она озвучила фразу.) На будущее Вы должны сами распечатывать и привозить реестры. - (Я) Я все реестры привожу по 2 -3 раза повторно, а сейчас я просто был мимоходом и решил посетить офис. В результате она долго распечатывала все распоряжения (получилось их всего ничего, но делала очень долго). Я их подписал, она их тоже подписала и понаставила на них печати. Ну, вроде всё как положено. После того как я всё подписал, она начала наверное ставить отметки в базе. Щелкая по кнопкам за каждый месяц. - (Оп) подписан, подписан, подписан, подписан, подписан. Зачем я это всё делала, не знаю, у вас всё подписано, но я всё равно отправлю. И если они там их теряют, то пускай сами разбираются. - (Я) В соответствии с регламентом в случае непредставления Подтверждения банк имеет право приостановить прием распорядительных сообщений, в том числе и заявок на сделки. - (Оп) (я плохо расслышал, что она произнесла но было похоже на:) Ну и пусть блокируют. На вид было видно, как она с момента про карточку, которую отправили на уничтожение, с трудом пытается сдержать своё недовольство. P.S. После услышанного и такого надутого вида операционистки ушел до того расстроенный, что когда уходил, был в ужасном настроении и зол, и по этой причине забыл попрощаться с девушкой на рецепшене.