А им какое дело, что их оценивают...

Являюсь клиентом отделения в Люберцах, что напротив Макдоналдса - Октябрьский пр-т, д. 125. Так как это самый ближайший ко мне и единственно удобный, то выбора, соответственно, нет. Имею кредит в данном банке. А теперь к делу. Раз в месяц прихожу в банк и картина не меняется независимо ни от времени года, ни от времени суток. Безучастные лица, нежелание общаться с клиентом. Всем своим видом демонстрируют, что им бумажки перебирать гораздо важнее, чем обслужить клиента. Если прийти в офис к открытию в 9.30, то можно увидеть картину рассаживания сотрудников по местам, беготня (а вернее передвижение со скоростью черепахи) с папками и бумажками по офису. З.Ы. Есть там одна девушка (к сожалению, не запомнил фамилии) подслеповатая, так вот она любительница звонить куда-то и подолгу висеть на телефоне, щуриться с монитор и тааааааааааааак долго все делать... Видно же, что процесс у нее тормозит из-за того, что она не желает очки одевать. НУ в общем, крутится вертится в отделе по работе с физическими лицами только одна девушка, которая консультант и помогает талончики правильно отрывать. Все остальные - расслабленно незаинтересованные. При этом хочу заметить, что кассиры куда более вежливые и приятные в общении, нежели операционисты. Мало того, в офисе поставили тумбу с двумя прорезями, куда нужно после обслуживания бросить этот самый талончик в одну из прорезей - ДОВОЛЬНЫ или НЕДОВОЛЬНЫ. Работала эта система первый месяц, потом то же самое безучастие на лицах. Я попытался с обратной стороны талона написать, что меня не устраивает в работе банка, да там все основное место занимает реклама ВТБ - реально отзыв наверное никому не нужен. Вчера был - опять платил за кредит, выдают теперь новые опросники, с глупыми вопросами - довольны ли Вы обслуживанием, рекомендовали ли ВЫ бы своим знакомым ВТБ и если да, то кому. Прям схема работы с пылесосами Кирби (порекомендуй своего товарища и мы тебе бесплатно пропылесосим квартиру). Сегодня случайно заметил, что в Жулебино есть на Кузнецова отделение ВТБ - попробую туда обратиться. Если бы не кредит, давно бы уже полностью отдался другому банку. В общем, несмотря на видимость серьезного банка, качеством обслуживания занимаются поверхностно, CRM вообще нет.