Тарифы

23.12.2009 08:44

2081

Оценка

Отзыв проверен

Низкая оценка вызвана тем, что, ответив на мою претензию по списанию комиссии за обслуживании карты в середине срока действия карты "отрицательно", сотрудники Альфа-Банка не удосужились обосновать на основании каких пунктов ДКБО и/или тарифов Банка, действовавших на момент списания, проведена операция. При этом ответ по претензии содержит отсылку на пункты из старых тарифов Банка, действовавших в первой половине 2009 г. и на момент списания в сборнике тарифов отсутствовавших. Речь идет о пункте, согласно которому комиссия за карты Аэрофлот, при изменении Тарифного плана, в дальнейшем, списывалась ежегодно в дату изменения ТП, а не в дату выпуска карты. В текущих тарифах данного пункта нет, есть просто пункт, гласящий, что комиссия списывается ежегодно в месяц выпуска карты. Несмотря на изменения в тарифах, с меня взяли комиссию за карты Аэрофлот в середине срока действия карты (выпущена карта в феврале, комиссия списана в октябре). Таким образом, Альфа-Банк считает, что Банк может списывать комиссии задним числом, на основании старых тарифов и/или условий договора. В принципе, Банку ничто не мешает начислять проценты по депозитам "по старым ставкам". :)

Администратор народного рейтинга

Ответ на претензию был письменным? Можно с ним ознакомиться? Просьба при наличии прислать скан на elena@banki.ru.

Альфа-Банк

Уважаемый Павел Викторович, по Вашему вопросу оформлена повторная претензия. Дата списаний комиссий за обслуживание карт MasterCard Aeroflot будет изменена. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Со своей стороны и от лица Банка поздравляем Вас с наступающим Новым годом, успехов Вам и удачи! С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026