Слишком много проблем на ровном месте

Доводилось брать потребительский кредит и гасить его через банкоматы Альфа-Банка. 0. Вместе к кредитом в безусловном порядке выдают какую-то кредитную карту и какие-то Альфа-Хранители или как-то так. Т.е. отказаться нельзя. Ребята, когда мне потребуется кредитная карта Альфа-Банка или прикольные брелочки, я сам к вам приду. 1. Слишком часто банкоматы не работают. Как в анекдоте про блондинку и динозавра, какова вероятность, что, выйдя на улицу, встретишь динозавра? Блондинка отвечает: 50% - или встретишь или не встретишь. Так вот с банкоматами в Челябинске примерно такая же история. Слишком часто не работают. Причем это, похоже, не отказы конкретного банкомата, а отказ соединения всего района/города. Т.е. в другом банкомате такая же история. Закрадывается мысль, что это делается намеренно, чтобы клиенты не смогли погасить вовремя кредит и налетели на штрафы. Почему закрадывается, потому что это происходит чаще, чем в Сбербанке. Точнее происходило, пока у меня были какие-то отношения с Альфой. 2. Если во время такого "отключения" прийти в отделение с деньгами, то там оказывается, не могут принять наличные. "Ой, у нас всё не работает". Я понимаю, что система централизованная, но почему я должен иметь проблемы из-за такого построения системы, когда без Москвы в Челябинске чихнуть не могут. Такое случалось и в Сбербанке, не спорю, связь не идеальна. Разница в том, что в Сбербанке я могу позвонить в отделение, поговорить с конкретными людьми, которые посмотрят чего надо и мне скажут: "Да проблема со связью, не парьтесь, завтра заплатите и ничего Вам не будет". В Альфе в отделении никто ничего не знает и ничего не может, они могут только разводить руками: "Не работает? Плохо вам." 3. При звонке в службу поддержки вместо решения конкретной проблемы с неработающими банкоматами мне пытаются подключить какие-то дополнительные услуги: "Да это быстро, не более минуты займет". 4. Диалог со службой поддержки: - Господа, ваши банкоматы в местах таких-то и таких-то не работают. В другие места мне не попасть физически. В отделении оплату кредита не принимают. Как мне гасить кредит, если сегодня последний день, а вы сами не можете сказать, заработает ли ваша система сегодня или нет? - Вам надо погасить кредит иным способом. - Пожалуйста, озвучьте перечень этих "иных способов". - Минуточку... я Вас сейчас переключу. Бесконечная мелодия. Никто не берет трубку. Ни разу после фразы "Я вас сейчас переключу" трубку не брали. Это такой своеобразный /dev/null у службы поддержки. 5. Служба поддержки, похоже, не имеет точной и своевременной информации о том, что работает, а что нет. Вместо того чтобы прямо сообщить, что они не знают, они направляют меня просто к другому банкомату (сообщают его адрес), утверждая, что он рабочий, в то время как он так же не работает, как и тот рядом с которым я стою. В общем, свои обязательства банк выполняет. Это хорошо. С кредитом тоже мозги не пудрили. Это тоже хорошо. Всё впечатление портят: a) Технические проблемы, возникающие на ровном месте и в самый неподходящий момент. б) Патологическая неспособность людей в службе поддержки и в отделении отвечать на вопросы, выдавать адекватную и правдивую информацию. Ощущение будто общаешься с роботами. Про новые акции они расскажут с удовольствием, а вот кому позвонить или как узнать, что происходит сейчас с их неработающей системой и когда она предположительно заработает, они не могут. Не запрограммированы. Может быть, сейчас всё лучше, но примерно три месяца назад это было так.