Безответственное отношение к владельцам пластиковых карт

05.01.2010 21:26
3149
7
Оценка
1
Отзыв проверен
3 января, при попытке оплатить билеты на самолет и забронировать гостиницу, обнаружил, что дебетовая карточка VISA, выпущенная банком Райффайзен, заблокирована. Я об этом банк не просил, карту не терял, сомнительных операций не совершал. Со службой поддержки удалось связаться только 5 января, через 3 дня. Карточку по моей просьбе разблокировали, но сказали, что подозревают и если кто-то незаконно использует мою карту, то деньги мне не вернут, и предложили перевыпустить карту. Какова причина столь жестокого отношения ко мне? Если банку необходимо было заблокировать мою карту, то почему мне об этом не сообщили?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
Уважаемый клиент, Мы искренне сожалеем о неудобствах, вызванных блокировкой карты, однако хотим отметить, что подобные меры, направленные в первую очередь на защиту интересов клиентов, разработаны Банком по рекомендации платежных систем и соответствуют Общим условиям обслуживания счетов, согласно которым Банк имеет право произвести блокировку карты при наличии у Банка информации о вероятных или действительных противозаконных операциях в связи с Картой. Мы приносим извинения за то, что Вас своевременно не известили о том, что карта была заблокирована. При получении подобной информации приоритетным является принятие скорейших мер по недопущению возможного несанкционированного использования карты, поэтому Банк в первую очередь принимает решение об оперативной блокировке карты, далее Банк посредством телефонного звонка либо смс-уведомления информирует клиента. Обращаем Ваше внимание, что клиент в любое время самостоятельно может обратиться в круглосуточную Службу поддержки держателей пластиковых карт, получить подробную консультацию о причинах блокировки карты, а также при необходимости временно разблокировать карту для совершения срочной покупки. Просим Вас по возможности сообщить контактную информацию на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru, указав в теме письма "banki.ru", мы постараемся более подробно рассмотреть этот случай. Заранее спасибо! С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка