Получение дивидендов

Такого ужасного сервиса, я не видел очень давно! Придя сегодня в филиал банка в г. Самара, по адресу ул. Льва Толстого, 30 для получения дивидендов по акциям Газпрома, по наследству, мы получили отказ. Сотрудница банка, мотивировала это тем, что мы не вступили в наследство (на руках был паспорт, нотариальное свидетельство на наследство, свидетельство о смерти). В прошлом году, мы получали дивиденды именно по этим документам, в этом почему-то нет. Нам сказали, что нужно переоформить акции на наследника, а это займет не менее 3х месяцев. На мой вопрос, почему об этом нам не сказали, в прошлом году, вразумительного ответа не получили. Вместо этого, какой-то мужчина, начал мне рассказывать о том, что незнание закона не освобождает от ответственности, начал убеждать меня в некомпетентности и т.д. На моё высказывание о том, что клиент всегда прав и не обязан знать все нюансы, он ответил, что сотрудники тоже не должны знать все тонкости! Далее, при оформлении, выяснилось, что в свидетельстве о праве на наследство, допущена ошибка. На вопрос, почему нам в прошлом году по этим документам выдали дивиденды, мне ничего не ответили. Обслуживание как в старые советские времена, никто ни за что не отвечает и ответить не может, а клиент глупый и всегда не прав! Вывод: держитесь подальше от такого банка и персонала! Один довольный клиент, расскажет о том, какой хороший банк двум-трем знакомым, а не довольный минимум десяти. Такова статистика. Так что, уважаемое руководство, если Вы читаете эти отзывы, задумайтесь об этом!