Квазиобслуживание

Копия моей жалобы в Уралсиб. Или бодался теленок с дубом в Дополнительном офисе Южный. Как бывший сотрудник Детского фонда "Виктория", когда передо мной встал вопрос открытия карты для поездок в Европу, я решила сделать это в Уралсибе и, конечно, выбрала "Достойный дом детям". Сегодня я пришла в банк. Сначала 30 минут длился технический перерыв. Толпа росла, никаких объяснений от персонала банка не поступало. В итоге операционист появилась и, даже не извинившись (sic!), приступила к своим обязанностям. Пришла моя очередь. Я заранее оформила заявление, но операционист начала делать все сначала, зачем-то задавая мне ненужные вопросы. Например, я уволилась, чтобы сидеть с детьми, могу себе позволить. :) Нигде не работаю, являюсь волонтером в 3-х благотворительных фондах как юрист, специалист по семейному праву. Мне 10 минут трепали нервы тем, что карту (дебетовую!) мне из-за этого не откроют. Причем здесь моя работа, если мне есть что положить на карту? Дальше 40 минут (sic! sic! sic!) заполняли анкету. Я понимаю, что новая программа, но не столько же времени. Это кошмар. Надо заметить, что все это время рядом с этим представителем Уралсиба стоял ее старший товарищ. Притом, что, как он сказал, он проводил тренинг по новому ПО, сам он не в курсе темы. Девушка за мной не выдержала и ушла (с ней мы еще встретимся в этом рассказе), мужчина жаловался, что вторые сутки не может закрыть счет из-за скорости обслуживания и "больше ноги его здесь не будет". Наконец я получаю ЭТО. Сейчас жалею, что не сохранила этот шедевр. Например, адрес моей прописки выглядел как: 123103, Саратовская обл., г. Москва. Нормально? Ни один из номеров квартир не был указан верно. Слово волонтер (мы в итоге решили написать так, чтобы не расстраивать вашу Службу безопасности, пусть ее дождик намочит) было написано "Валантир". Я не знаю что это такое. Я попыталась донести до мадам, что эта правильная информация нужна в первую очередь банку, не мне, но она ответила, что это пустая формальность. Зачем тогда было столько времени тратить на выяснения по поводу моей карьеры, если можно было написать сразу "Президент России"? В заключении, она предложила анкету переделать, раз уж я так настаиваю, типа одолжение клиенту. Я подумала про еще 40 минут, про то что еще стоять в кассу, а оттуда шли звуки какого-то скандала и люди сидели долго в очереди и... отказалась. Дверь в дверь от Уралсиба Промсвязьбанк. Я потратила ровно 13 минут на открытие 2-х счетов, не заплатила ни копейки за интернет-банкинг, что для Уралсиба в 21 веке видимо технически невозможно. При этом счет у меня есть уже сейчас, без участия всяческих Служб, карта будет позже. Девушка, о которой я говорила выше, стояла рядом со мной у соседней операционистки и по-дружески с ней беседовала, ей рассказывали о прелестях Интернета. По словам девушки, которая меня обслуживала, клиентов подобных нам, в Промсвязьбанке полно. Так сказать, да не оскудеет рука дающего! Хочется особо подчеркнуть 2 момента. Во-первых, абсолютное неумение общаться с клиентами и нежелание быть просто вежливыми у персонала Уралсиба. Просто и по-человечески вежливыми. Я уж не говорю о воспитании. И второе. Такое маленькое окошко для сообщений, это что, метод отсечения нетерпеливых? Вы понимаете, что это неудобно?