Просто "шедевр" в части скорости обслуживания

3-го января решила положить деньги на свою дебетовую карту, дабы заказать билеты на самолет через интернет, и чтоб можно было в праздники не ходить с наличностью, а расплачиваться в магазинах, если нужно, картой. Банкомат финансы взял, но на счет не зачислил и выдал чек с комментарием "введенная сумма превышает лимит выдачи". Немного ошалела, так как собственно я деньги "вносила", а не "снимала". Начала звонить по телефону с карты, по тому, который 8 800...., там треньканье музыки и никакой реакции. Как бы баланс счета на мобильном телефоне он не резиновый... Добежала до дома, позвонила по телефону с выданного банкоматом чека. Девушка помычала, сказала: "О, да вижу эту операцию, деньги внесены, но на счет не зачислены. Давайте составим претензию, присвоив ей номер 100103025. Ждите мол, деньги зачислят, смска вам придет". Со среды, то есть с 13 января, звоню в их КАЛ-Центр (как справедливо его тут кто-то назвал), болтаюсь на проводе по 15-35 минут (пустяки, правда? Мы же все обычно днями напролет томимся от безделья, и мешаем работать именно операторам кол-центра Альфа-Банка). Ответ один - ждите, вам ответят... Это я должна успокоиться, очевидно, да? Причем они искренне начинают злиться, что их кто-то достает. Ответы в духе "ну мы-то что можем сделать?" "Ждите, ваша претензия на рассмотрении у специалистов". "Как только по ней будет решение, мы вас известим." Начинаешь интересоваться "когда" - еще больше злятся, но мило, и не без удовольствия сообщают, что "мы вам ничем не можем помочь". :) Это смахивает на то, что они там сидят и занимаются решением глобальных проблем человечества, а к ним тут лезут и спрашивают: "Куда делись мои деньги?". Все бы это было очень смешно, если бы это не было так грустно. Билеты заказать не смогла, купить ничего не могу, деньги вроде есть, а вроде и нет. Две недели без денег... :) То, когда мне их зачислят, зависит чисто от состояния доброты душевной специалистов Альфа-Банка? Причем сроки называются 8 календарных дней. Хорошо, говорю, а если в понедельник не будет решения, т. е. по прошествии 8 календарных дней? Отвечают с улыбкой в голосе, что "иногда решение некоторых вопросов требует большее количество времени". Мило! Не правда ли? Прошу соединить со специалистами, которым передана на рассмотрение моя претензия, на что мне сообщают, что "специалисты банка не общаются с клиентами, все вопросы решаются только через специалистов "кол-центра". Опять мило. Не находите? Спрашиваю, что если я подъеду сама в офис, там могут решить со мной эту проблему? И с не меньшим удовольствием в голосе мне сообщают, что "так это вам ничего не даст. Специалисты в офисе тоже ничем не смогут вам помочь". Поразительно! Так ведь? Звоню в головной офис, и обговариваю вежливой девушке свою проблему, на что мне сообщается "Звоните в кол-центр, мы не занимаемся решением таких вопросов". Я не сдаюсь, и делаю еще звонок, чтобы дополнить картину. Снова звоню в головной офис и прошу соединить с офисом на Ордынке (там открывала карту). Объясняю ситуацию, и говорю, что "хочу закрыть карту, потому как не нравится обслуживание в вашем банке". Молодой человек сказал, что он ничем мне помочь не может, звоните в кол-центр. Я сказала, что я туда уже звонила, и меня не устраивает то, что мне там говорят, операторы ничего не решают. На что молодой человек немного "вышел из себя" и слегка, повысив на меня голос, произнес: "Все! Я ничем вам помочь не могу. Звоните в кол-центр и решайте все свои вопросы с ними, а я сейчас занят с клиентом!" И положил трубку. Занавес... Вы не находите, что банк имеет нехилый такой штат сотрудников, которые в случае каких-то проблем "клиента ИХ банка" - "НИЧЕМ НЕ МОГУТ ЕМУ ПОМОЧЬ"? Отвратительное обслуживание, на мой взгляд. Ничего личного, голые факты.