Краткие итоги

Отзыв 1: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1598008 Проблема решена перевыпуском карты с верно эмбоссированными данными. В целом результат положительный (карта перевыпущена бесплатно), но с шероховатостями. Из-за большого периода перевыпуска "подарил" банку первый бесплатный месяц Альфа-чек. Обидно. Много. Очень много времени уходит на выпуск карты и доставку. Почему нельзя их выпускать локально? Отзыв 2: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1614553 Огромный, просто очень огромный минус Альфа-консультант. Нет возможности получить грамотный и компетентный ответ иначе, как написать претензию на данном портале. Искренне сочувствую Елене Соломатиной и ее железным нервам на этой трудной работе, но возникает вопрос: в банке не думают ввести полноценные вторую-третью-четвертую линию поддержки? Чтобы крайне некомпетентные и абсолютно ничего не знающие мальчики и девочки не портили впечатление о банке? Общение с Альфа-консультант планирую свести к абсолютному минимуму, ибо не стоит потерянное на ожидание время получаемому от них результату. В целом результат тоже положительный: кредит передан на тех же условиях, проблем с погашением пока не испытываю. Отзыв 3: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1637392 Тут моя благодарность Елене Соломатиной. Только ей одной хочу поставить твердую пять. Спасибо! Вопрос решен, карты получены, ждем окончание процедур оформления и урегулирования мелких шероховатостей. Надеюсь, что на следующей неделе вопрос закром окончательно. Дополнительно хочу отметить слабую подготовку ККО Екатеринбург - М.Горького. Переучили после Северной Казны их плохо. Они искренне хотят помочь, но по незнанию процедур и правил Альфа-банка все уходит в молоко. Обслуживание в данном отделении продолжать не планирую. Неудобно, некомпетентно, постоянно чего то нет (например, Локальных карт). Хочу выразить искреннюю благодарность за очень хорошую работу, грамотное консультирование и просто душевный подход к клиенту специалиста ККО Екатеринбург - Минерал ул. С. Морозовой, 190 Топорковой Марине Вадимовне. Убедила, обояла, очаровала, разъяснила, показала, наставила на пусть истинный, показала как правильно работать с Альфа-банком и какие механизмы верные, а какие нет. Результат работы Марины: пакет Стиль и брокерский счет в Альфа-директ. :) Итого: - Елене Соломатиной за стальные нервы и участие в проблемах клиентов надо твердые 5 баллов с плюсом. - ККО Екатеринбург-Минерал тоже понравилось (еще бы стулья поставили, а не стоять заставляли) 5 баллов. - Альфа-консультант, информационная поддержка процессов - минус. Жесткий. Просто никакие. Поверьте, паники и негатива было бы меньше, если не только Елена билась за банк на портале, но и адекватный хелп можно было бы получить по телефону - 1 балл. - Сроки изготовления карт, решения вопросов - не меньше 8-10 дней. Что для "технологичного" банка просто каменный век. Радует, что решение получить все же возможно. Но! Без бумажки (суть - претензии) никто ничего делать не будет. На словах ничего не решается. 3 балла. Итого средняя 4. Прошу зачесть. P.S. Елена, очень прошу обратить внимание на ситуацию с ОК Аэропорт Кольцово. 6 часов из 24 - перерыв. Банкомат один, он внутри и минимум 6 часов в сутки недоступен. Можно исправить ситуацию? (Еще один банкомат снаружи, изменение режима работы, дополнительный банкомат не только в аэропорту, но и в самом поселке Кольцово?). Претензий к отделению нет, с перерывами они задерживаются и клиентов ждут, но сам режим - это нечто.