Стыдно, господа!

Не дождавшись реакции со стороны банка на свой отзыв “Не хотите – не берите!” от 14 января 2010 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1667221#comments), решил в субботу зайти в банк, полностью погасить задолженность и отказаться от карты. На мою беду по пути встретился мне офис на проспекте Мира. Теперь вот не знаю, что мне делать с результатами труда сотрудников этого отделения... Я стал жертвой вопиющей некомпетентности этих людей. Сначала я пообщался с г-жой Антиповой Е.В., объяснил ей, что мне нужно полностью погасить задолженность по кредитной карте и закрыть ее. При этом срок действия карты истек в декабре 2009. Сначала г-жа Антипова заявила, что погасить задолженность по карте с истекшим сроком действия невозможно. И сообщила, что мне сначала нужно получить перевыпущенную карту, внести на нее деньги, а потом закрыть карту. Просто бред какой-то. Я ей объяснил, что карту получать не собираюсь, так как мне не нужна карта без чипа. В результате она согласилась принять деньги, я заполнил заявление на взнос денег, номер счета, на который нужно было внести деньги, она мне сама же и написала. Сегодня в Телебанке я обнаруживаю, что это оказался обычный текущий счет в АБС банка, не имеющий никакого отношения к кредитной карте. Теперь деньги там лежат мертвым грузом, естественно, на карту они не зачислены, задолженность не погашена. Также г-жа Антипова утверждала, что я должен внести сумму 44998,98 руб (строка выписки “сумма к погашению на грейс-условиях”), я обратил ее внимание, что в выписке по карте есть такая строка “средства для погашения” и там уже лежит сумма 1045,94 руб, а значит внести нужно меньшую сумму, а именно 43953,04 руб. Дама категорически не соглашалась и отправила меня к кредитному менеджеру г-ну Червякову С.В., который с большим апломбом продолжал утверждать, что для полного погашения задолженности мне необходимо внести сумму 44998,98 руб. То есть этот кредитный менеджер абсолютно не разбирается в кредитных продуктах банка и не умеет читать и понимать выписки по кредитной карте. Мало того, этот сотрудник банка позволил себе заявить: “Вы не хотите платить по кредиту”, это, между прочим, оскорбительное предположение, к тому же не соответствующее действительности. И только тогда, когда я сказал, что если он требует, то я внесу деньги в сумме 44998,98 руб. и тут же напишу претензию с требованием возвратить мне денежные средства в сумме 1045,94 руб по причине некомпетентности кредитного менеджера, потребовавшего внести сумму больше необходимой для полного погашения – г-н Червяков позвонил в какую-то внутреннюю службу поддержки, где ему объяснили, что я прав и необходимо вносить именно 43953,04 руб для полного погашения задолженности. Разумеется, никаких извинений от г-на Червякова я не услышал. Внес я деньги в кассу, а сегодня обнаружил вот такой сюрприз. А еще г-жа Антипова отказалась принять у меня "Заявление на закрытие кредитного лимита по счету банковской карты", мотивировав этот отказ каким-то совершенно феерическим бредом - мол, она не может гарантировать, что задолженность по кредитной карте будет погашена теми деньгами, которые я внес в кассу, а если она примет у меня это заявление, то тогда ей придется собственными деньгами погасить мою задолженность по кредитной карте. Сотрудники банка точно не принимают никаких галюциногенных препаратов перед тем, как начать обслуживать клиентов? Уважаемая г-жа Смирнова, как теперь исправить ситуацию? Как погасить задолженность по карте? И еще очень бы хотелось, чтобы банк провел служебное расследование по этому вопиющему случаю и отправил сотрудников отделения на проспекте Мира поучиться работе с кредитными продуктами банка и с клиентами. Чтобы сотрудники банка все-таки разбирались в своей работе лучше, чем их клиенты, а не наоборот, как это есть сейчас. Стыдно, господа. :wall: