Опять 499 рублей

19.01.2010 12:26
3453
16
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Прошу помочь в сложившейся ситуации: в марте 2009 года оформил через Альфа-Банк кредит, всё отлично получил. Процент был очень высоким, по сравнению с другими банками, но деньги нужны были срочно. Из "плюсов" - рассмотрение кредита в течение 2-х дней и минимум документов. При оформлении кредита была предложена "В подарок" карта Visa Platinum, совершенно бесплатно выпускающаяся и не требующая в дальнейшем оплаты. Использовалась данная карта исключительно для погашения кредита через банкомат, никаких других счетов в банке нет. Интернет-банком, Альфа-Кликом также смысла пользоваться не нашёл. Оплачивал всегда всё вовремя, но вдруг 13.01.10 приходит смс с требованием оплатить задолженность. Неоднократные звонки в банк не дали ничего - ответ один: "Списана комиссия 499 рублей за обслуживание счёта, разбирайтесь в офисе!" При этом в течение дня постоянные звонки из банка с требованием срочно погасить задолженность. Пришёл в отделение "Тверское" 15.01.10, девушка всё объяснила доходчиво, что у банка изменились условия предоставления услуги по тарифу "Статус", перевела на бесплатный тариф "Класс". На мой вопрос - как я должен был узнать, что произошли какие-то изменения и зачем мне нужна карта Visa Platinum для оплаты кредита - обещала разобраться, посоветовала написать претензию. Написал претензию за номером 100115127, ответ обещали дать в течение 8 календарных дней. Звонки из банка не прекращались весь последующий день, требовали номер претензии, орали в трубку, что её рассмотрели отрицательно, после чего трубку кидали, не давая слово вставить. В настоящий момент на счёте "заблокировано" 499 рублей за январь 2010 и 540 рублей долг за неоплаченную услугу, декабрь 2009 - комиссия продолжает списываться. Вопрос - на каком основании банк требует оплату за услугу, которая мне была навязана, не поставив меня в известность об одностороннем её изменении и не предложив мне альтернативы? п. 2.7. Договора, на который так любит ссылаться банк, считаю в данном случае не правомерным, т.к., при выборе тарифного плана, при получении кредита, карта Visa Platinum и тариф "Статус" были мне навязаны, и абсолютно мной никак не использовались. В других банках для получения кредита и его дальнейшего погашения пластиковая карта вообще не требуется. Постоянно сидеть на сайте банка и проверять, какой тариф как изменился, себя обязанным не считаю. Заранее благодарю за Ваш ответ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Сергей Александрович, в соответствии с п. 3.9. Общих условий предоставления Персонального кредита, согласно ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации Стороны договорились, что Банк имеет право вносить изменения в условия Договора и в Тарифы. Тарифы, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов, и размещения Банком новой редакции Тарифов на информационных стендах в Отделениях Банка и на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: www.alfabank.ru (п.3.9.2). Что касается порядка удержания комиссии за Пакет услуг (ПУ) с клиентов, получивших Персональный кредит, то хотим заметить, что если клиент обслуживается в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», то в период действия Персонального кредита комиссия за обслуживание не взимается, после полного погашения Персонального кредита – в соответствии с Тарифами Банка. Если Персональный кредит был выдан клиенту на уже существующий Текущий счет (Клиент обслуживается в рамках ПУ «Стиль», «Статус» или «А-Клуб») или в период действия Соглашения о кредитовании по продукту Персональный кредит перешел на обслуживание по более «высокому» ПУ («Стиль», «Статус» или «А-Клуб»), комиссия будет списываться ежемесячно в дату расчета комиссии за ПУ (в том числе и в период действия Персонального Кредита). Клиент, обслуживающийся в рамках ПУ «Стиль», «Статус» может бесплатно перейти на обслуживание в рамках ПУ «Базовый», «Он-Лайф» или «Класс!», комиссия за обслуживание ПУ не будет списываться в период действия Персонального кредита. Оформить подписку на получение информации об обновлении документов и тарифов по Комплексному банковскому обслуживанию Вы можете на сайте по адресу: http://www.alfabank.ru/subscription/. Также на сайте Альфа-Банка начал работу новый сервис уведомлений об изменениях в тарифах и документах, благодаря которому клиенты банка смогут оперативно получать актуальные новости относительно Договора о комплексном банковском обслуживании, тарифов по нему и других документов. В каждой новости содержится основная информация об изменениях, их обоснование, советы и полезная информация от Альфа-Банка, ссылки на документы в новой редакции. Для того, чтобы воспользоваться новым сервисом, достаточно оформить подписку на данную рассылку на сайте Альфа-Банка (http://www.alfabank.ru/retail/tariffs/update/rss/), указав интересующие документы. Клиенты могут сами настроить наиболее удобный для себя способ получения актуальной информации: на свой электронный почтовый ящик или в «Личный кабинет» на сайте банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка