Господа, я в тупике. Что дальше?

Когда-то давно, три года назад жена брала кредит под товар в Вашем банке. Кредит был давно погашен и забыт. Ваш банк прислал кредитную кару. Карта долго лежала просто так. И наконец полтора года назад вдруг возникла экстренная ситуация, надо было на пару недель найти 6000 р. Карту активировали и сделали съем денег в банкомате в Сбербанке, через две недели все деньги в банк вернули, включая проценты, по телефону получили подтверждение, что да, претензий нет и карта стала лежать дальше как лежала до этого, exp.date у нее был 12/09. больше ни в каких операция эта карта не участвовала. 15.12.2009 жене на телефон сваливается куча СМС с уведомлением о том, что с карты сняли кучу денег, всего было 7 транзакций, за 3 минуты, суммарно снято около 35000. Был совершен звонок в банк, банк подтвердил, что такие операции были. Карта естественно была блокирована по телефону. Сама карта не терялась. Пин код никому не сообщался. 22 декабря мы приехали в отделение банка на Каменноостровском проспекте (С.Петербург) и написали заявление на несогласие с операциями. Скан заявления с отметкой о приеме банком выкладываю для администрации форума. Сегодня жена позвонила в банк узнать как дела по этому заявлению и ей сообщили, что, оказывается, в банке ничего нет, никто ничего не знает и надо заявление писать заново. Ну сначала думаю попробую спокойно написать в банк, нашел тут адрес consultant@rencredit.ru, написал туда письмо с приложением скана. И что бы вы думали я получил в ответ? А вот: ------- Не удалось выполнить доставку следующим получателям или лицам из следующих списков рассылки: eshoniya@rencredit.ru Почтовый ящик получателя переполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Microsoft Exchange не будет повторять попытку доставить это сообщение. Попытайтесь снова отправить это сообщение позже или обратитесь к получателю напрямую. ------- По-моему это называется "бардак". Какие могут быть еще вариант связи с банком? По телефону ничего не знают, просят придти в отделение, в отделении вроде все пишешь, но похоже для мусорного ведра. Е-мейлом это тоже уходит "на деревню дедушке". Остается только через почту заказным письмом, но письмо как раз будет идти столько времени, сколько нужно, чтобы транзакцию было уже не оспорить.