Обман под Новый год

Уважаемый Олег Александрович! В соответствии с условиями заключенного Вами Договора, оплату карты необходимо производить в соответствии с выписками, ежемесячно формируемыми Банком. Таким образом, в последний календарный день месяца по Вашей карте производится начисление всех процентов и комиссий, подлежащих оплате по итогам Отчетного периода, рассчитывается общая задолженность и минимальный платеж и формируется Выписка, которую необходимо оплатить до окончания Платежного периода – то есть до 10-го числа. Для удобства клиентов в январе 2010 года платежный период по картам был продлен до 13.01.2010 года – в связи с праздничными днями. Так как Вы производили оплату до формирования Выписки – сотрудник отделения Банка обозначил Вам всю сумму задолженности на дату Вашего обращения. Комиссия за SMS-сервис была начислена 31.12.2009 года. Выписки по картам METRO направляются клиентам посредством электронной почты. Также в Банке предусмотрена услуга информирования клиентов об общей сумме задолженности, размере и дате минимального платежа сообщениями на мобильный номер телефона – данная услуга предоставляется Банком бесплатно и не входит в пакет оплачиваемого клиентами SMS-сервиса. Платный сервис включает в себя информирование о транзакциях по карте (внесение средств, покупка, снятие наличных и т.д.). В указанный Вами период действительно был зафиксирован сбой в функционировании бесплатного информационного сервиса рассылки сообщений – за что Банк приносит извинения Клиентам и надеется на понимание. По итогам рассмотрения Вашего обращения, принимая во внимание малый размер суммы недоплаты (менее ста рублей) и своевременное исполнение ранее существовавших обязательств по оплате задолженности, Банком было принято решение об отмене начисленных штрафных санкциях. Исправительная проводка будет произведена Банком после формирования следующей выписки по карте – то есть после 31.01.2010 года. Денежные средства, списанные в счет погашения штрафных санкций, будут возвращены на счет Вашей Карты. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru