И снова очереди за "колбасой", в смысле за картой

Вот и пришло время перевыпуска моей дебетовой карты. Мне даже пришла лаконичная смс - перевыпуск карты. Кстати, к слову, непонятно почему не приходят смс о списании с моего счета комиссии за смс-информировании, это ведь тоже операция, о которой меня надо уведомлять. Примите на заметку. Звоню в колл-центр (знаем мы эти банки... приду, а карты еще нет). Говорят: «Приходите завтра, карта будет вас ждать». Прихожу в отделение "Курская". Работа сего отделения всегда меня умиляла, но это ближайшее ко мне, на Чкаловское, со спящими бомжами под дверями соваться даже не хочется. Так вот, в отделении очередь человек 15. Ну, думаю, пятница, всем чего-то надо, приду в понедельник. Прихожу в понедельник - 10 утра. За стойками сидят 5 (!) операционистов. В течение 15-ти минут моего нахождения в отделение ни один новый человек к ним не подошел. Двое о чем-то мило общались с клиентами, остальные трое под грустно потухшими табло мило общались по телефону. Может с клиентами, а может еще с кем. Тут не берусь судить. В отделение все те же 15 человек, потухшими взглядами буравяющие табло электронной очереди. Но, как ни печально, ни одна циферка так и не дрогнула. Одна девушка не выдерживает и обращается к девушке за стойкой у входа (старшая вроде у них) - ну почему так долго? Она уже 30 минут торчит у кассы №2 и ждет своей очереди. Хотя ее номер заветно светится над кассой, предыдущие клиенты и не думают покидать кабинку. Девушка у стойки вещает, что в кассе №2 производится выдача карты, поэтому так долго. Есть еще касса №1, куда она может пройти в обход очереди. Как-то там девушка разобралась с кассой. Но ко мне приходит понимание, что перед кассой №2 за выдачей карт стоит еще 3 человека, я - 4-я. А выдача карты - это дело непростое, долгое. Это я все к чему? А к тому, что мне непонятно, почему карты выдаются в кассе? Это при условии, что в отделении 3 свободных операциониста занимаются кто чем? Почему искусственным образом создаются такие вот очереди, которые наблюдаются там постоянно. Неужели банк только вчера вышел на рынок? Неужели в нем работают настолько неквалифицированные сотрудники, что доверить выдачу карт можно только одному из всего отделения? Почему в очереди за картой надо простоять от часа и более? Подобное отношение к клиентам отбивает всякое желание лишний раз обращаться в банк по какому-либо вопросу. Понимаю, что это крик в пустоту, но все же - руководству банка: пересмотрите отношение к клиентам, научите вы уже своих сотрудников как нужно обслуживать клиентов, либо найдите других, благо сейчас банковский сектор в специалистах недостатка не испытывает.