Как я провёл свои выходные…

Утром 23 января я посетил дополнительный офис «Багратионовский» для закрытия текущих счетов и двух дебетовых банковских карт. Изложив цель своего визита сотруднику офиса, я присел в ожидании оформления всех необходимых документов. Предварительно акцентировал внимание сотрудника, что необходимо закрыть все счета и банковские карты за исключением кредитной карты Aeroflot – MasterCard Standard. Сотрудник оперативно оформил все заявления и пригласил меня для их подписания. Среди них оказалось и заявление на блокировку выше упомянутой кредитной карты. Пришлось повторно обратить внимание сотрудника, что я не хочу закрывать кредитную карту (заявление, естественно, осталось не подписанным). Более того, дважды переспросил о возможности использования кредитной карты. Сотрудник отделения заверил меня, что карта в рабочем состоянии, и её можно использовать. Днём при попытке расплатиться картой в ресторане я получаю отказ – «операция запрещена для держателя карты». Хорошо, с собой были наличные. Меня начало мучить смутное сомнение, а что если... :scratch: Выйдя из ресторана, целенаправленно направился в сторону ближайшего банкомата и попробовал снять деньги сначала в банкомате Сити, затем Сбербанка. В обоих банкоматах отказ. Сомнения в работоспособности карты усилились, а вечерние планы на осуществление покупок с использованием карты стали под сомнение. Звонок в Альфа-Консультант только подтвердил мои предположения, причина отказа – карта поставлена на закрытие. :evil: На просьбы соединить меня с кем-нибудь из сотрудников дополнительного офиса «Багратионовский» для разъяснения вопроса, я получил отказ. Теряя своё субботнее время, я поехал в офис. Обратился к сотруднику, который оформлял заявки на закрытие счетов. Сотрудник действительно сначала оформил заявку на закрытие кредитной карты, но потом её отменил. Однако, со слов сотрудника, в силу особенности автоматизированной банковской системы данные об отмене заявки не выгрузились в процессинг, и карта осталось заблокированной. На мой вопрос о времени разблокировки карты чёткого ответа я не получил (возможно, сегодня, но, скорее всего в понедельник). В результате о вечерних и воскресных планах пришлось забыть. В подобной ситуации я ожидал от сотрудника Банка фразы приблизительно следующего содержания: «Приношу извинения за доставленные неудобства, я постараюсь уточнить точное время разблокировки карты и свяжусь с Вами». Каково же было моё удивление, когда вместо извинений сотрудник попытался переложить ответственность за свою ошибку на меня. Сказав, что с самого начала я сам просил заблокировать все счета и банковские карты, и вообще ничего нельзя сделать, потому что так устроена система. Уважаемый, Константин Барбашин, объясните сотруднику Вашего отделения, что подобная работа с клиентами подрывает имидж Банка и лояльность клиентов. Единственное что сделал сотрудник, и то с моей подачи, перезвонил вечером и сообщил, что карта будет доступна к использованию в понедельник, 25 января. Также пообещав направить служебную записку для ускорения процесса разблокировки карты. Извинений я так и не услышал. Увы, работающая карта нужна была мне на выходных. Как результат 2 за работу офиса.