Кредитная карта от Тинькофф Кредитные системы

28.01.2010 09:14

3483

Оценка

Отзыв проверен

Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы ТКС. В ноябре 2009 года я оформила у них кредитную карту. Карту прислали по почте, разблокировали по телефону, все было на высоком уровне, быстро, технологично, общение четкое, грамотное, вежливое. Сайт ТКС удобен, сразу подключила систему получения выписок он-лайн. Я даже немного растрогалась, думаю, ну надо же, наконец-то, и мы дожили. Но не тут-то было. Возникла задолженность, ну все мы люди, всякое бывает в жизни. Форс-мажор. Позвонили из банка, сообщили о задолженности, первый звонок был 14.01.10 в 19.30, звонил менеджер Василий, сообщил мне о задолженности в сумме 1 550,00 рублей. Я обещала погасить ее на следующий день. 15.01.10. Перевела 1 550,00 рублей в ТКС, пришла даже подтверждающая смс с информацией - спасибо, ваш платеж поступил. Сижу, курю... :) 15.01.10, во второй половине дня опять звонок из ТКС, теперь уже менеджер Иван, говорит, что не вся задолженность погашена, сумма к погашению 3 120,00 рублей. Как же говорю, Иван? Вот ведь вчера вечером звонил Василий, озвучил сумму 1 550,00 рублей. Ну, Иван мне говорит, что задолженность увеличилась в связи с просрочкой. И надо оплатить остаток в размере 1 570,00 рублей до 08.02.10. Ладно говорю, оплачу 01.02.10, так нормально? Да, говорит Иван. А дальше началось: звонки по выходным дням в 7 утра, звонки на домашний, сотовый непрерывно. Я им поясняю, что у меня остаток задолженности стоит к оплате до 08.02.10. Ну нет сейчас денег. 01.02 получу ЗП, все погашу. Ни фига. Додумались в ТКС до того, что позвонили мне на работу, и совершенно левым сотрудникам моей конторы (тем, кто первым телефон взял) выложили инфо про мою задолженность. Пыталась сама выяснить в ТКС, почему мне звонят по выходным в 7 утра и почему раскрывают информацию обо мне посторонним лицам. На что получила ответ - у них так работает автоматическая система оповещения. Вот я сижу и думаю, если автоматическая система оповещения ТКС противоречит Гражданскому Кодексу РФ (статья 857, Банковская тайна), то может в суд обратиться?.. В любом случае, планирую закрыть лимит и больше не связывается с Тинькофф Кредитные системы.

Т-Банк

Здравствуйте! Мы проверили данные систем и прослушали звонки по теме. Вами была допущено нарушение Договора в части пропуска платежа, который должен был поступить к нам 30.12.2009г. В связи с этим Вам был совершен исходящий звонок 14.01.2010г., после которого Вы внесли оплату 15.01.2010г. Согласно прослушанным звонкам, при 2 звонках по рабочему телефону наши сотрудники только просили передать информацию, чтобы Вы позвонили в банк. Ни про задолженность, ни про её размер Вашему работодателю мы не сообщали. Автоматическая система не звонит по рабочим телефонам, и не сообщает ни сумму задолженности, ни имени клиента. Вместе с тем, мы признаём техническую ошибку, вследствие которой в 7 часов по Вашему мобильному телефону были ошибочно совершены два звонка нашей автоматизированной системой. Приносим Вам наши самые искренние извинения за связанные с этим неудобства, а также за неточности и за недостаточное внимание сотрудников при общении с Вами по некоторым вопросам. Мы приняли все возможные меры по недопущению таких ситуаций в дальнейшем. Мы выражаем Вам большую благодарность за этот отзыв, который позволит нам улучшить качество нашей работы. С уважением, ТКС-Банк

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.2%

решено проблем

31 506

отзыва

31 352

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Небольшая компенсация

Изменение лимита по кредитной карте

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру