Немцы мстят за 1945?

Добрый день! Мое недовольство разочарование банком максимально. Количество фактов некомпетентности сотрудников, лжи, и даже факты, граничащие с хамством, налицо. 1. Продолжительность дозвона до момента соединения с оператором на горячие линии 8-800-200-17-17 и 8-800-700-91-00 составляет 20-25 минут минимум! А через 30 минут связь отключает оператор сотовой связи, считая столь продолжительное соединение ошибкой. Консультацию получить не получается. 2. В праздничные и выходные дни указанные телефоны не отвечают – 8 января 2010 музыка играла в течение 3 часов! 3. Очереди на обслуживание физических лиц в субботу в отделении банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40а, составляют до 60 человек! Работает 1 (одна!) сотрудница банка - Х. А.О., вместо четырех. Еще несколько сотрудниц присутствуют в отделении, но не могут ей помочь, так как якобы отвечают за другие вопросы. О наличии очередей в будние дни информации нет, как и возможности посещать отделение в будни. 4. Качество обслуживания госпожи Х. также близко к нулю: суть обращения была открытие дополнительного счета с выпуском дополнительной карты. С открытием счета она, слава Богу, справилась. Но вот карту заказать забыла. Что выяснилось через 2 недели, отстояв эту же очередь в 60 человек! 5. Отделение банка напоминает баню, все свободное пространство забито ожидающими, жара, все в верхней одежде - зима все-таки. На просьбу к сотрудникам банка отрегулировать сплит-систему на более прохладную температуру, ответ: если мы сделаем температуру ниже 34 градусов, сплит сломается. У Райфазенбанка, что индивидуальная конструкция сплит-систем? Модернизированные печи Освенцима или Бухенвальда? Сожалеете, что не всех тогда сожгли? 6. Вынуждена пользоваться Райфазеном, так как работодатель реализует зарплатный проект через этот банк. Естественно зарплатный счет открыт в Москве. Я в Ростове-на-Дону. Тут выясняется забавный момент: оказывается Райфазен в Москве не имеет никакого отношения к Райфазен банку в Ростове-на-Дону (по данным сотрудников ростовского Райфазена). В Москве это класс «А», в Ростове – «Б». И это абсолютно разные банки. В связи с этим вынуждена открыть второй счет в Ростове. Та же госпожа Х. при заключении договора заверила меня, что я смогу переводить средства между своими 2-мя счетами в телефонном режиме (назвав пароль и пр.), перевод будет идти 1 день. При звонке на гор. линию мне сообщили, что "такое, кажется, возможно, но звоните в рабочее по московскому времени!" и "перевод будет идти 2-5 дней". Срочно перевести деньги по телефону чаще всего нужно, находясь в командировке либо за границей. То есть то, что в нашей стране 11 часовых поясов, Райфазен, навязывая свои услуги, в расчет не принимает. За МКАДом жизни нет! (стоимость дозвона из-за границы на горячую линию в течение 30 минут - разговор отдельный). Позвонив в указанное время, выясняю, что такой услуги вообще нет, и для перевода денежных средств мне нужно прилететь в Москву и прийти в отделение на Кутузовский. :wall: 7. Банкомат Райфазена найти практически невозможно: более половины банкоматов размещено за чертой города! При этом они расположены в торговых центрах, где в наличных деньгах нет необходимости. В центре города расположено только 5 банкоматов, и только два(!) из них доступны с 7:00 и до 23:00. Остальные начинают работать позже начала работы основной массы потребителей их услуг. Итого: БЫЛО! 2 (два) доступных банкомата на полуторамиллионный город! Сейчас один из них, на проспекте Семашко, закрыли. Остальная часть банкоматов расположены формально и в центре города, но фактически в промышленной зоне. Действия банка понятны – комиссия за снятие средств через сторонний банк выше в 2-5 раз чем в других банках (везде 0,5% суммы, в Райфазене минимум 90 руб.). 8. Банкоматы Райфазена не предоставляют возможность сменить ПИН код карты. При этом сотрудник горячей линии утверждает, что данный банкомат поддерживает такую услугу, но в банкомате ее нет (банкомат на Буденовском, 80). Качество горячей линии - отдельная тема. Мало того, что сотрудники меняют показания прямо на ходу на противоположные (см. п. 6). Либо чаще всего они отвечают, что этот вопрос вне их компетенции и кладут трубку. Почему я должна разыскивать у вас ответственную службу за тот или иной вопрос? У меня должен быть один номер, УКАЗАННЫЙ НА КАРТЕ, позвонив по которому, я должна получать консультации, либо быть переведена на соответствующую службу. Отношение такое, как будто я заняла у вас деньги, а не вы пользуетесь моими. 9. Официальный ответ – пишите претензии. Но письменные претензии, составленные в отделении банка, на качество информации предоставляемой горячей линией остаются без ответа. Я оставила такую претензию 3 сентября 2009 года в отделении банка в г. Ростов-на-Дону, Кировский проспект, 40а. Ответа нет до сих пор. Суть: банкомат не вернул карту. Сотрудница горячей линии подтвердила, что в банкомате сбой. Не получив разрешение вопроса, на следующий день еще раз обратилась в горячую линию, так как у меня была назначена сделка, за которую был внесен залог. Сотрудник сообщил мне, что я могу получить деньги в отделении банка и продиктовал адрес ближайшего отделения, в которое мне стоит обратиться. Накануне дня сделки я пришла в указанное отделение, где мне отказались выдать деньги, так как мой счет открыт в офисе класса А, а это офис класса Б, и в городе класса А не существует. Беседа сотрудника отделения с горячей линией результата не принесла. Залог я потеряла. Я не садомазохистка, :) но я не могу отказаться от пользования вашим банком – компания реализует через вас зарплатный проект. Готова бороться с вами за право пользоваться своими деньгами. :uncap: [b]От админа: [/b]По пп.6 и 8: не припомните, когда звонили на горячую линию банка? По п.9 - номер претензии огласите, пожалуйста. [b]207268: [/b]По П. 6 звонила на номер 88007009100: 28/01/10 в 12:13 12:36 13:19 по Москве (продолжительность второго из перечисленных вызовов 30 минут – возможно, не дозвонилась). По П. 8 звонила на номер 88002001717: 27/01/10 22:45 22:54 23:39 по Москве – в один из этих звонков сотрудник сообщил о том, что вопрос вне его компетенции и прервал разговор. Звонок про смену ПИН был еще осенью, точнее сказать не могу. По п. 9: номера претензии нет, так как в отделении сказали, что они номера не ставят. Мне выдали копию написанного мною заявления, ЗАВЕРЕННУЮ ПЕЧАТЬЮ банка с росписью принявшего сотрудника и пометкой «Принято». Готова прислать скан. На какой e-mail подскажите. Также меня интересуют ответы сотрудников банка на остальные пункты, особенно: П. 1 – дозвониться на горячую линию не возможно. П. 3 – очереди в отделении. П. 6 – некомпетентность сотрудников горячей линии, сообщающих зачастую противоположную информацию. А также официальный ответ о наличии/отсутствии данной услуги. В данный момент складывается впечатление, что сотрудники банка сами не знают, существует она или нет. П. 9 – ответ, какие были приняты меры в отношении сотрудника. Заранее спасибо.