Проблемы с банк-клиентом и банком в целом

Доброго времени... :) Особого конструктива со стороны БМ не ожидаю, поделюсь в пустоту печальным опытом. Поскольку я, как клиент БМ, нуждался во внеофисном доступе к счетам, мною, дополнительно к трем имеющимся счетам (евро текущий и депозит, рублевый текущий), был заключен договор на интернет-обслуживание и установлен банк-клиент (IBank2). Я считал, что данная система в банке настроена, протестирована и работает. Я ошибался. С начала года я находился в другой стране и нуждался в осуществлении срочного (на что есть соответствующая колонка в прайсе) банковского перевода. Заключая договор на интернет-обслуживание, я ожидал именно оперативности в решении подобных задач - вероятно, напрасно. С начала года и до 11 января я в принципе не мог подключиться к системе, потому как в банке не было включено соответствующее оборудование и бк отшибало по таймауту. С началом рабочей недели, 11 января, я дозвонился (надо сказать, не сразу) до петрозаводской техподдержки, и к середине дня вопрос с подключением был решен. Однако при заполнении платежного поручения выявились ошибки в программе: 1) отсутствовала возможность определения срочности перевода; 2) программа не давала возможности сохранить платежное поручение. О наличии данных ошибок мной было сообщено в саппорт с просьбой разобраться. Единственный ответ от техподдежки, что я слышал за все это время, был - «разбираемся». Сроки решения проблемы мне назвать отказывались. Альтернативных вариантов решения проблемы мне предложено не было. В положенное время без сообщения о результатах работ саппорт покинул свое рабочее место, так и не решив мою (а было ощущение, что это именно моя проблема, а не банка) проблему. 11 числа вечером поступил звонок в московскую техподдержку с просьбой каким-либо образом повлиять на то, что происходит в петрозаводском филиале, на что сотрудник техподдержки ответил примерно следующее: «Вы скажите петрозаводской техподдержке, чтобы они позвонили нам, если сами разобраться не могут» и вообще мы вам ничем не обязаны, но можете написать нам дополнительно на почту. То есть мне, клиенту банка, предлагалось сообщить филиальной техподдержке о возможной необходимости позвонить своим московским коллегам, а также дополнительно (видимо, телефонные заявки в БМ вообще никак не фиксируются?) написать в центральный саппорт банка, что мной, несмотря на абсурдность ситуации, было сделано. Какой-либо письменной реакции хотя бы вроде «ваш запрос принят, разбираемся», я не получил. Параллельно мной была оставлена заявка на сайте БМ с просьбой оперативно решить проблему отсутствия доступа к моим средствам (с указанием моих контактов). Какой-либо реакции на данное обращение также не последовало. 12 числа к вечеру петрозаводский саппорт сообщил мне по почте, что «Выбор срочности, к сожалению, сделать пока нельзя, но сохранение уже возможно. Попробуйте сохранить Валютный перевод и отправить его?» Видимо, еще пара недель такой переписки, и проблема была бы решена, однако данного запаса времени у меня не было. Параллельно, 12 числа удалось дозвониться до начальника операционного зала филиала и решить проблему перевода телефонным звонком, за что спасибо. Вознаграждение банка за срочный перевод, естественно, было снято (деньги действительно пришли довольно оперативно – примерно через 10 часов), видимо, затягивание перевода и мытарства в первые дни общения с банком не в счет. Расходы на телефонные переговоры составили сумму, превышающую стоимость услуг банка по переводу, таким образом, за «оперативность» БМ мне пришлось заплатить вдвойне. В итоге имеем: 1. На запрос, отправленный с сайта БМ, реакции нет. 2. Московская техподдержка не горит желанием решать проблемы регионов. 3. Дистанционное обслуживание в банке находится на уровне тестирования, а программа писалась, вероятно, студентами из Индии, и ими же столь же успешно (не)исправлялась. 4. Петрозаводская техподдержка так и не сообщила мне результаты своих изысканий по поводу неработоспособности IBank2. Проверять функциональность системы на собственном печальном опыте больше желания нет. Ну и, собственно, комментариев ситуации со стороны банка не последовало. Ругаться желания нет, но голосование рублем еще никто не отменял. Такие дела.. (с) -- Алексей.