Хамское обслуживание

Мы оформляли кредит в Альфа-банке на имя мужа. Муж работает вахтовым методом на Крайнем Севере, поэтому деньги на счет вносила я. При очередном внесении денег банкомат не сработал, т.е. деньги он принял, но квитанцию о принятии не выдал. Я позвонила в телефонную службу - там ответили, что все в порядке. Через 5 дней мне начали звонить из банка, что задолженность. Звонили по пять раз в день(!) и утром, и в 11 ч. вечера, причем сколько раз объясняла ситуацию, что муж на работе, что претензию оформить не может, а от моего имени претензию не принимают, что у меня маленький ребенок, и в 11 ч. ночи звонить как минимум некорректно - бесполезно. Пришлось занимать деньги и через два дня я еще раз проплатила ежемесячную сумму. И Вы думаете, что стало все нормально? Ничего подобного! Банк насчитал пени за эти просрочки (которая произошла по их вине) и теперь звонили и требовали внести деньги за якобы просрочку! Звонили такие хамки, доходило вплоть до того, что они обсуждали мои семейный бюджет, семейные отношения. А еще прозвучали такие вопросы: "Вообще-то в нормальных семьях у мужа и жены один финансовый бюджет." Или: "Не можете заплатить 600 рублей, а зачем тогда брали кредит? Нечего было обращаться". И это при всем при том, что деньги не легли на счет по причине неработающего банкомата, т.е. по их вине. А когда приехал муж и оформил претензию, то деньги нашлись через день и пени убрали и звонки прекратились. Вопрос: если все так просто - то почему нужно было звонить и доходить до оскорблений и унижений? И никаких объяснений и извинений, естественно, никто не принес. Так, что теперь всем друзьям и знакомым рассказываю про этот банк, чтобы туда ни ногой!