Отсутствие реакции на претензию

Мне с сентября месяца начисляют проценты по карте с грейс-периодом, притом, что на 25.09.09 задолженности нет. Об этом я написала заявление об этом 24.11.09 (вторник - рабочий день), которое в банке не зарегистрировано (видимо, это обычная практика, т.к. это уже мое второе заявление на некачественную работу банка, первое также не зарегистрировано, но по нему хотя бы были приняты меры, что я увидела по выписке). Сотрудник банка предложила мне придти в банк еще раз в рабочий день. Не уточняя конкретную дату. Я уже дважды потратила свое рабочее время на разбирательства с банком. Первый раз в сентябре, когда мне были начислены проценты из-за того, что задолженность, сообщенная мне по SMS-банкингу и которую я погасила, оказалась меньше, чем фигурировало в выписке по счету. Но, по крайней мере, эти проценты сняли. Извинений мне никто не принес. Второй раз - 24.11.09, а когда я пришла 23.01. (суббота) узнать, почему я получила 21.01. сообщение о просроченной задолженности, которой быть не должно и о чем я писала в заявлении, мне заявили, что заявление надо было отдавать тому сотруднику, который меня "отфутболил" 24.11. и который принимает только в рабочие дни, видимо в силу своего "высокого" профессионализма. 25.01.10 я написала об этом на сайте Банка Москвы. Система выдала мне стандартный ответ - "с вами свяжутся". Но никто не связался и видимо, даже и не собирался, т.к. сегодня я опять получила SMS о просроченной задолженности. Я прекратила все операции по карте в октябре 2009 г., рассчиталась за операции октября и написала в своем заявлении от 24.11.09, что договор с банком я разрываю, т.к. мне надоело терять время и деньги из-за его некачественного обслуживания. Тем не менее, деньги я продолжаю терять, т.к. SMS у меня платные, а банк плюет на все мои претензии. Очень жаль, что раньше я даже незнакомым людям говорила о том, как удобно пользоваться картой банка, какая простая процедура открытия и привлекательная цена за обслуживание. Естественно, сейчас я такого уже не говорю. И приходить в Банк Москвы никому не советую. [b]От администратора: [/b] В какое отделение Вы обращались? [b]larisa555: [/b] Добрый день. Я обращалась в Екатеринбургский филиал Банка Москвы -центральный офис по ул.Жукова. Борисова Лариса Дмитриевна