Ошибки банка - проблемы клиента

Взяли потребительский кредит, платим исправно. Недавно написали заявление на рассмотрение заявки на ипотеку. При рассмотрении заявки оказалось, что у нас 2 месяца просрочки платежей (до этого банк молчал). Как это получилось: жена лежала в больнице и попросила сходить заплатить за кредит. Я пришел, объяснил ситуацию, сказал, что надо погасить кредит. Мне сказали, что вам надо пройти в кассу, показать бумаги и сделать платеж. Кассир все провел, я расписался. Но оказалось, что деньги были переведены на другой счет моей жены и не пошли в зачет платежа по кредиту. Теперь ВТБ 24 требует возмещения пени и намеревается отказать в выдаче ипотеки (претензию рассматривают 90 дней). Мотивировка простая - вы расписались под неправильным счетом. Со своей стороны считаю, что счет указан у нас на графике платежей, который я показал кассиру, и когда кассир попросил расписаться где галочки - я просто расписался. Сумма совпадает с той суммой, которая должна была пойти на погашение кредита, что также указывает на то, что ошибку допустил кассир. До этого в Кемерово (2006 год) был подобный случай. Однако сотрудники банка позвонили на первый же день просрочки и ситуация была разрешена (что мне очень понравилось). От Новосибирского же филиала (ул. Димитрова) - ни ответа ни привета. Не удивлюсь, если именно у этого филиала процент недосбора денег выше, чем у остальных. В общем, квалификацией и невнимательностью сотрудников я расстроен, так же банк не желает теперь идти навстречу, обязал выплатить пеню и рассмотрение ипотечной заявки "подвисло". [b]От администратора: [/b] Иными словами, у Вашей жены оказалось три активных счета, один из которых - на девичью фамилию и именно договор с этой фамилией Вы принесли? Она подавала в банк информацию о том, что поменяла фамилию? [b]rcsiberia: [/b] Уважаемый администратор, Вы все правильно поняли, небольшие уточнения: Насколько я понял от сотрудников банка: 1. Да, на мою жену на утро 15 февраля 2010 года три "уникальных номера клиента", которые они называют "УНК". 2. Каждый УНК имеет фамилию имя и паспортные реквизиты. 3. Жена приносила в банк свидетельство о браке, после чего там и возникла путаница. 4. Романова Лия осталась с тем счетом, на который мне перевели деньги - и именно поэтому их не сняли, когда началась просрочка - банк не изменил паспортные данные именного этого УНК. 5. Паспортные данные "УНК", на котором теперь висит кредит - изменили в соответствии со свидетельством о браке. 6. Я принес документ, в котором указана девичья фамилия моей жены - Романова. 7. В субботу оператор мне заявил - к сожалению в Новосибирске мы не можем видеть Ваш кемеровский счет. Однако после беседы стало понятно, что оператор не видит нужный счет, потому что он ищет счет по фамилии "Романова" - которая указана в договоре. Мы потратили в общей сложности около 4 часов, чтобы выяснить причины такого поведения кассира. Таким образом, считаю, что проверка в Москве даже не проводилась, а их заключение основано только на моей жалобе (все факты, которыми они апеллировали, были изложены в моей жалобе). Кроме того, они не объяснили, почему они с нами не связались сразу (что было частью претензии), однако сообщения о просрочке приходят теперь регулярно! - Видимо, просто исправили данные в системе.