Банк не возвращает некорректно списанные денежные средства

Добрый день. Поставила наихудшую оценку, поскольку в банке не хотят и не умеют решать проблемы с возвратом денег клиента. В моей ситуации банк осуществил некорректное списание (не в соответствии с тарифами на обслуживание) с моей дебетовой карты. Обращалась в банк по Интернету и телефону с просьбой вернуть деньги на счет, не дождавшись положительного ответа, пришла в отделение банка, где оказалось, что мои обращения не были зафиксированы. Пришлось подавать письменное заявление, рассмотрение которого занимает в банке 90 рабочих дней. Естественно, параллельно этим заявлением уже направила жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. Только благодаря этим жалобам надеюсь вернуть деньги, хотя уже точно очевидно, что это произойдет не в ближайшем будущем. Написала сюда скорее для того, чтобы предупредить будущих клиентов (в особенности тех, которые открывают в этом банке депозиты и текущие счета). После общения с сотрудниками Банка поняла, что при возникновении некорректных списаний с вашего счета банк деньги добровольно не вернет. [b]От администратора: [/b] Можно уточнить, что за списания были с вашего счета? Где обслуживаетесь, по каким телефонам звонили и когда (дата, время)? Какими продуктами банка пользуетесь? [b]dmorozova: [/b] Являюсь обладательницей дебетовой долларовой карты visa. Карту оформляла в январе 2009 года (подавала заявление в отделении «Аврора» как частное лицо), оплата за обслуживание карты (25 USD) в 2009 году также была произведена в соответствии с тарифами на обслуживание частных лиц (это видно по выписке). В отделении банка меня также проинформировали о тарифах для частных лиц. В соответствии с тарифами за обслуживание дебетовой карты, которые указаны на сайте ЗАО «Райффайзенбанк» для частных лиц и которые составляют 25 USD, к 1 февраля 2010 года я обеспечила наличие на карточном счете соответствующую сумму. Однако 1 февраля 2010 года с моего карточного счета была списана ежегодная комиссия в размере 30 USD, в результате чего мой баланс на карте ушел в овердрафт на 5 USD. С октября 2008 года являюсь также обладательницей «зарплатной» карты в ЗАО «Райффайзенбанк», которая у меня уже была на момент подачи заявления на изготовление долларовой карты. При обращении в ЗАО «Райффайзенбанк» с жалобой о некорректном списании с моего счета суммы, несоответствующей тарифам обслуживания для частных лиц, получила от ЗАО «Райффайзенбанк» ответ, что списание в 30 USD произошло из-за того, что я являюсь «зарплатным» клиентом банка, а для корпоративных клиентов в банке «специальные» тарифы. С этими «специальными» корпоративными тарифами я не была ознакомлена ни перед оформлением заявления на «зарплатную» карту, ни перед подачей заявления на изготовление долларовой карты, ни перед списанием суммы за обслуживание в этом году. Эти тарифы нигде не опубликованы, в том числе их нет на сайте банка. Электронную жалобу подавала 2 февраля 2010 г. по форме обратной связи. 4 февраля получила ответ, что моя жалоба передана «В Ваше обслуживающее отделение». 3 февраля 2010 года звонила с обращением в службу поддержки держателей карт по московскому телефону 495-777-17-17. Обещали перезвонить в течение дня. Звонка так и не дождалась, поэтому самостоятельно перезвонила на следующий день, в очередной раз сказали, что перезвонят в течение дня. В конце дня, не дождавшись звонка, опять позвонила сама, где получила информацию про «специальные корпоративные тарифы» и передачу заявки на рассмотрение в отделение «Петровский парк». 5 февраля пришла в отделение «Петровский парк», общалась со специалистом – Пет-ной Екатериной. Заявки она не обнаружила, поэтому она оформила новую куда уже было приложено мое письменное заявление.