Банку клиенты не нужны

Банк действительно работает плохо. Мне перевыпустили карту МЕТРО в 2009 году. Звонила некто Роксана, готова, дескать, подвезти карту на работу (это первая декада ноября 2009 года). Далее тишина. Объяснили, что в отделении Аэропорт проблема с курьерской службой. Пишу в декабре письменное заявление в этом отделении: «Хочу получить карту в отделении Аэропорт». 26.01.2010 письменно прошу выплатить мне компенсацию в связи с отсутствием возможности, по вине Банка, пользоваться оплаченной мною услугой - картой МЕТРО. В двадцатых числах января 2010 г. приходит смс: «Получите вашу карту в отделении Алтуфьево». Как понимать это издевательство... Далее лишь четвертого февраля 2010 приходит смс: «Получите перевыпущенную карту в отделении Аэропорт». Ну, а как быть с тем, что почти три месяца я не мог пользоваться картой? Банк стоит на страже своих материальных интересов, а клиент, типа, перебьется... Странно выглядит другая история с кредитной картой, полученной мною в этом банке, счет которой мне пришлось закрыть. Банк, не уведомляя клиента, списывает сумму годового обслуживания по карте. 12 января приходит смс сообщение о наличии долга. Приезжаю в отделение Аэропорт. Готов заплатить по карте сумму годового обслуживания, а меня ставят перед фактом, что мне начислили штраф... Я с годовым обслуживанием согласен, а причем тут штраф за несвоевременное погашение этой суммы. По телефону, до визита в банк, о штрафе, когда выяснял происхождение долга в Банке 12 января, мне ничего не сказали. Штраф возник за три часа? Или мне дали недостоверную информацию, не говоря о том, что кредитными средствами банка я не пользовался. Закрываю счет - прошу вернуть мне уплаченную сумму обслуживания за год вперед. Мне говорят штраф. Думаю, ладно, зачтите сумму штрафа, а остаток верните… Нет, материальные интересы Банка на первом месте, а клиент опять, как говорится, седьмая вода на киселе... Уважаемое руководство Банка, если клиенты для вас не важны, зачем вы вообще на розничный рынок вышли?..