Работа сотрудников

Здравствуйте! Хотелось бы и мне высказаться по поводу работы банка. Я являюсь клиентом данного банка, наверное, уже год или больше…., точнее держателем кредитной карты Мэтро. Не имею ни одной просрочки платежей. Все в работе банка и его сотрудников в г. Ярославль устраивало, карту оформили очень быстро, лимит в 51 000 руб. вполне устараивал, своевременная и точная доставка на мобильный телефон и электронный ящик информации о сумме задолженности, минимальном платеже и сроке погашения, очередей практический нет (два-три человека не страшно). Т.е. все вроде бы хорошо, даже практически не возмущался по поводу ни с того ни с сего установленной банком комиссии в сумме 30 рублей за внос средств в кассу банка. Это, наверное, единственный банк в России установивший такую комиссию, кстати, при оформлении карты ни о какой комиссии речи не было, как и самой комиссии в первое время пользования картой и хотелось работать с банком и дальше и даже начал подумывать открыть в нем вклад. Так же стал задумываться о покупке при помощи кредитных средств банка, нового автомобиля. Даже консультацию у работников уже получил, если бы ни одно НО! 11.01.2010 г. я приехал в Ярославское отделение банка и попросил сотрудника банка (девушку) назвать мне точную сумму моей задолженности перед банком с учетом всех процентов на дату 11.01.2010 г. Мне называется сумма в 1360 руб. 71 коп., данная сумма в тот же день была мной внесена в кассу банка, плюс комиссия в сумме 30 рублей за внос средств, в кассу банка. 01.02.2010 г. мне на электронный адрес и 02.02.2010 г. на мобильный телефон приходят сообщения о моей задолженности перед банком в сумме 9 рублей 25 копеек. В ходе разговора с сотрудниками контактного центра выяснилось, что данная сумма является процентами за период с 01.01.2010 г. по 11.01.2010г. Простите, а о чем я разговаривал с сотрудником Ярославского филиала (девушкой) 11.01.2010 г.? По данному поводу мной была составлена устная претензия. 04.02.2010 г. мне позвонил (как он представился) руководитель Ярославского отделения банка Ш. Лев. В ходе беседы предложил подъехать в офис банка для урегулирования данной проблемы. Ввиду моего отсутствия в городе, что, кстати, являлось причиной досрочного погашения задолженности, смог подъехать только в 08.02.2010 г. В ходе беседы Шиф-сон И., постоянно пытался рассказывать мне про недобропорядочных заемщиков, не понимаю зачем? Так же он признал свою вину в сложившейся ситуации, т.к. с его слов именно им дана установка сотрудникам банка о не указывании полной суммы задолженности, а лишь говорить сумму из выписки сформированной на конец предшествующего месяца. И предлагать клиентам в период с первого по десятое число каждого месяца наведываться в банк или звонить в банк по телефону и уточнять: «А нет ли у них перед банком задолженностей?» Простите, а зачем тогда существует смс-сервис и электронный адрес? Клиентам в этот период больше заняться не чем?! Так же Шиф-сон И. сказал, что сотрудник банка (девушка) 11.01.2010 г. как теоретически, так и практически могла узнать (для этого ей нужно было совершить звонок в Москву) и включить в платеж сумму в 9 руб. 25 коп. Но она этого не сделала, т.к. действовала согласно инструкции Шиф-сона И. В данном случае сотрудники Ярославского отделения банка намеренно не называют клиентам полную сумму задолженности перед банком, что бы в следующем месяце принести банку дополнительную прибыль, в виде уплаченной комиссии за внос средств в кассу банка. Данные действия сотрудников Ярославского отделения подпадают под деяния предусмотренные ст. 159 и 165 УК РФ. Разрешение данной проблемы Шиф-сон И. видит лишь путем внесения мной в кассу банка суммы в 9 руб. 25 коп. плюс комиссии в сумме 30 рублей., принимать 9 руб. 25 коп. без комиссии отказывается. 09.02.2010 г. сотрудник контактного центра представившаяся Алисой сказала, что 11.01.2010 г. работник Ярославского банка (девушка) не могла узнать точную сумму моей задолженности перед банком. И помочь мне ни чем не может и предложила вновь обратиться в Ярославское отделение. При повторном звонке в контактный центр около 18:00, сотрудник, представившийся Юрием, уточнив у меня все мои контактные данные, трижды с полной уверенностью пытался меня убедить в отсутствии в г. Ярославль отделения «Кредит Европа Банк». Однако, с моей помощью нашел информацию и подтвердил слова Шиферсона И. о том, что 11.01.2010 г. сотрудник Ярославского отделения (девушка) могла узнать и учесть проценты за период с 01.01.2010 г. по 11.01.2010 г. Для уплаты процентов без комиссии Юрий предложил мне в удобное для меня время проехать в торговый центр Мэтро по адресу…, где на выходе клиентов с его слов установлен терминал «elecsnet», с помощью которого я смогу без проблем и каких-либо комиссий оплатить задолженность. Около 20:00 в торговом центре Мэтро в г. Ярославль указанного выше терминала я так и не нашел (искали вместе с консультантом банка – ей отдельное спасибо за помощь). Позвонив на горячую линию «elecsnet», выяснилось, что в г. Ярославль терминалов их компании как не было и в настоящее время нет. Таким образом, меня вновь ввели в заблуждение сотрудники банка, но уже контактного центра! Терминалы QIWI принимают минимальный платеж 20 руб., плюс комиссия 3% и не факт что деньги поступят на следующий день, и я не попаду в число «недобросовестных» клиентов. Таким образом, я вынужден идти в кассу банка и вносить деньги туда. Вроде бы мелочь, а не приятно! Уважаемый банк, почему я должен отдавать свои личные деньги (речь идет о 30 рублях) по вине сотрудников Ярославского отделения? Очень прошу разобраться в данной ситуации, обновить и уточнить информацию по платежным системам в г. Ярославль. При уплате мной комиссии за внос средств в кассу банка, вернуть деньги мне лично или перечислить на указанный мной расчетный счет. Либо предложите иной способ компенсации.